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영어

This study aims to analyze the structural limitations of existing service design methodologies in the context of early-stage startups and to propose an execution-centered design framework to address these challenges. Through a review of prior studies, the research identified structural and operational constraints within traditional methodologies. A mixed-methods empirical investigation was conducted, including a survey of 41 startup practitioners and semi-structured interviews with 6 professionals, to examine perceptions and adoption experiences of service design. The findings indicate that service design in early-stage startups faces practical difficulties due to complex procedural structures, lack of executional infrastructure, language misalignment across roles, and the absence of tools centered on implementation. In response, this study introduces the Design Compass Model, grounded in question-driven cognitive structures and AI collaboration. The model operates on a recursive question–response loop that facilitates the strategic execution of design and seeks to overcome the constraints of traditional approaches. Expert evaluations indicate high practical applicability, with an average adoption feasibility score of 4.33 out of 5. This research contributes to advancing the organizational applicability of service design and provides a framework tailored to the startup context, offering a foundational reference for future studies and practical implementation.

한국어

본 연구는 초기 스타트업 조직의 맥락을 반영하여, 기존 서비스디자인 방법론의 적용 한계를 규명하고 이를 보완할 수 있는 실행 중심 설계 프레임워크를 제안하 는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 선행연구 고찰을 통해 기존 방법론의 구조적 제약과 실행상의 한계를 도출하였으며, 스타트업 실무자 41명을 대상으로 한 설문조 사와 6명의 반구조화 인터뷰를 병행하여 서비스디자인에 대한 인식과 도입 경험을 다각도로 분석하였다. 연구 결과, 초기 스타트업 환경에서는 서비스디자인이 ‘복 잡한 절차 구조’, ‘실행 기반 부족’, ‘조직 내 언어 불일치’, ‘실행 중심 도구 부재’ 등의 요인으로 인해 실질적인 적용에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 이에 본 연구는 질문 설계 기반 사고 구조와 인공지능 협업 구조를 핵심 원리로 하는 디자인콤패스 모델을 제안하였으며, 해당 모델은 실행 중심 전략 수립을 가능하게 하는 반복적 질문–응답 루프 구조를 통해 기존 디자인 방법론의 한계를 극복하고자 하였다. 전문가 평가 결과, 본 모델은 실행 속도와 직군 간 협업 효율성을 높이는 구조 적 대안으로 긍정적으로 평가되었으며, 도입 가능성은 5점 척도 기준 평균 4.33점으로 나타났다. 본 연구는 서비스디자인 방법론의 실제 조직 적용 가능성을 제고하 고, 초기 스타트업 환경에 특화된 실행 전략 기반 설계 프레임워크의 방향성을 제시함으로써 후속 연구와 실무 현장에 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.