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영어

Founded in 2018, Withspace is a leading space rental company specializing in providing venues for public institutions and corporations to conduct interviews, meetings, and training sessions. Capitalizing on changes in the business environment, such as the relocation of public institutions to regional areas and evolving recruitment systems, Withspace strategically chose prime locations in central Seoul and positioned itself as a market leader with tailored total services. Even amid the Covid-19 pandemic, the company demonstrated its innovative management strategies by boldly expanding operations and turning crises into opportunities. The success of Withspace lies in its precise analysis of customer needs and its ability to deliver differentiated services. For its target clientele, particularly public institutions, WithSpace offers high-quality communication services, state-of-the-art meeting facilities, and premium service options, ensuring a personalized and enhanced customer experience. The introduction of a telephone-based reservation system allowed the company to grasp detailed client requirements and foster long-term customer relationships. The company’s core strategy extends beyond simple space rental, aiming to establish itself as a comprehensive platform service. Partnerships with nearby hotels and restaurants, along with service designs that consider the entire customer journey, have improved customer satisfaction and cultivated a collaborative business ecosystem. The company has prioritized employee satisfaction internally, focusing on enhancing tenure and expertise, which has translated into improved service quality. The marketing strategy and success of Withspace can be explained through mass customization, building a database through offline customer relationships, problem-solving services leveraging corporate capabilities, the service profit chain, job satisfaction, and organizational identification.

한국어

위드스페이스는 2018년 설립된 공간대여 전문기업으로, 공공기관과 기업의 면접, 회의, 교육 등을 위 한 공간 제공을 중심으로 성장했다. 공공기관 지방 이전과 채용 제도의 변화 등 환경 변화를 기회로 삼 아 서울 중심부에 최적의 입지를 선정하고, 고객 맞춤형 토탈 서비스를 통해 시장을 선도했다. Covid-19 팬데믹 속에서도 과감히 사업 확장을 추진하며 위기를 기회로 전환한 사례는 경영 전략의 혁신성을 보여준다. 위드스페이스의 성공은 고객 욕구를 정밀히 분석하고 이를 바탕으로 차별화된 서비 스를 제공한 데 있다. 표적고객인 공공기관을 위해 고품질의 통신 서비스와 회의 시설, 프리미엄 서비 스 옵션을 제공하며, 맞춤형 고객 경험을 극대화했다. 또한, 전화 상담 중심의 예약 시스템을 도입해 고 객의 세부 요구를 파악하고 장기적 고객 관계를 강화했다. 이 회사의 핵심 전략은 단순 공간대여를 넘 어선 플랫폼 서비스로의 확장이다. 인근 호텔 및 식당과의 제휴, 고객이 진행하는 본행사뿐만 아니라 식사와 숙박 등 부수적으로 발생하는 과업 전체를 고려한 서비스 설계는 고객 만족도를 높이고 서비스 생태계를 구축하는 데 기여했다. 내부적으로는 직원 만족도를 최우선으로 두며 근속 연수를 늘리고, 전 문성을 향상시키는 데 집중했는데, 이는 서비스 품질로 이어졌다. 이러한 위드스페이스의 마케팅 전략 과 성공은 대량 고객화, 오프라인 고객 관계를 통한 데이터베이스 구축, 기업 능력을 통한 고객 문제 해결 서비스, 서비스 수익 체인, 직무만족, 조직 동일시로 설명할 수 있다. 위드스페이스는 향후 변화하 는 시장 환경 속에서 프랜차이즈 시스템 도입, 대기업 진출 가능성, 서비스 지역 확장, 경쟁자의 서비스 모방과 같은 미래 과제에 대응해야 하는 상황이다. 본 연구는 위드스페이스의 사례를 통해 온라인 시대 에 오프라인 서비스 기업의 차별화 전략과 혁신의 중요성을 토의하고자 한다.