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영어

The quality level of the airport's servicescape components and the positive emotions perceived from these factors are the main drivers that shape the overall travel experience. This study investigates positive emotions and servicescape factors as antecedents, satisfaction as an outcome variable, and the moderating effect of both human and spatial crowding on these relations. Accordingly, each factor of the servicescape verified and established hypotheses leading to positive emotions and satisfaction, and confirmed the moderating effect of human and spatial crowding. In previous studies, servicescape and crowding were studied in a single dimension especially when the study of the relationships between other variables, however, this research tried to have a more holistic view. The results of this study are meaningful in that they expanded understanding of the importance of servicescape and investigated the moderating role of perceived crowding in the airport.

한국어

공항의 서비스스케이프 구성요소의 품질 수준을 통해 인지한 긍정적 감정은 여행에 대한 전반적인 경 험을 형성하게 하는 중요한 요인이다. 본 연구는 긍정적인 감정과 서비스스케이프 요인을 선행 요인으 로 두고, 만족도를 결과 요인에 둠으로써 그 관계를 규명하고자 한다. 또한, 이 관계에 인파로 인한 혼 잡도와 공간적 혼잡도가 어떠한 조절 효과를 가지는지에 대해서도 규명한다. 따라서 서비스스케이프를 구성하는 각 요인을 검토하고 긍정적인 감정과 만족에 이어지는 가설을 설정하였고, 인파와 공간의 혼 잡도가 어떠한 조절 효과를 가지는지에 대해 검증하였다. 기존 연구에서는 서비스스케이프와 밀집도를 대부분 단일 차원으로 다루었으나, 본 연구는 다른 변수들 간의 관계를 규명할 때 보다 전반적인 관점 에서 규명하고자 하였다. 이에 서비스스케이프의 중요성에 대한 이해를 확장하고, 공항 이용객이 인지 한 혼잡도가 그들의 감정과 만족도에 미치는 영향을 규명함으로써 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제언한다.