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영어

The experiential value that customer’s perceive is getting more important as a marketing strategy and tools of airline SNS Marketing. also, SNS have increasingly become more powerful channel for marketing communication in airlines. So the purpose of this study is to investigate the effects of the SNS customer’s experiential value on brand attitude and brand loyalty in LCC(Low cost carrier). To meet this purpose, data were collected through the SNS user from 303 questionnaires. Convenience sampling by data collection were used for analysis using the statistical package SPSS 21.0. Frequency analysis, reliability and validity analysis and multiple regression analysis and simple regression analysis were performed. The results of the study are as follows: First, SNS customer’s experiential value of LCC had a significant positive effect on brand attitude. Second, SNS customer’s experiential value of low cost carrier had a significant positive effect on brand loyalty. Third, brand attitude had a positive effect on brand loyalty. So Hypothesis 3 was accepted. The result shows that experiential value were verified significant sub-variable in experiential value on brand attitude and brand loyalty in low cost carrier. This study can help airline companies build effective strategies through SNS marketing contents in low cost carrier and presents important implications for the direction of marketing development of low cost carriers. In addition, academic implications were presented in that it conducted a study on the experiential value of low cost carrier and in this study will be the basis of SNS customer’s experiential value research on low cost carrier in the airline business.

한국어

본 연구의 목적은 SNS를 통한 브랜드 경험의 중요성이 대두되는 현 시점과 대형 항공사와의 경쟁 환경하 에서 우위를 확보하기 위한 저비용 항공사의 마케팅 강화를 위해 본 연구자는 저비용 항공사 SNS를 이용한 경험이 있는 이용자를 대상으로 경험적 가치의 요인을 측정하고 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 미치는 영 향을 실증 분석하고자 하였다. 저비용 항공사 SNS를 이용한 경험이 있는 이용자를 대상으로 303명을 최종 유효표본으로 선정하였다. 수집된 유효 표본자료에 대한 통계분석은 통계패키지 프로그램인 SPSS 21.0을 이용하였으며 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석이 이루어졌다. 가설검증 결과 첫째, 저비용 항공사 SNS 이용자의 경험적 가치는 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 정보성이 브랜드 태도와 브랜드 충성도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 둘째, 저비용 항공사 SNS에서 형성된 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것 으로 나타나 가설 3개 모두 채택되었다. 본 연구를 통해 저비용 항공사 SNS 이용에서 형성된 이용자의 경험 적 가치가 해당 브랜드에 대한 브랜드 태도와 충성도에 중요한 영향 요인으로 작용하므로 저비용 항공사 SNS를 지속적으로 이용하는 관계 형성을 위한 방안과 다양한 컨텐츠 개발 등의 전략이 필요하다는 점을 시 사하고 있다. 이 연구는 항공산업에 있어 저비용 항공사 SNS마케팅 컨텐츠를 통해 효과적인 마케팅 전략을 구축할 수 있고 저비용 항공사 마케팅 발전에 중요한 함축적인 방향을 제시하고 있다. 또한 학문적으로는 저 비용 항공사를 대상으로 경험적 가치를 연구한 것에 중요한 의미가 있으며 이 연구를 통해 항공사 비즈니스 에 있어서 저비용 항공사에 대한 고객 경험 연구의 기반이 될 것이다.