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영어

This study identifies the impact of compensation methods according to the dissatisfied employees' social value orientation and construal level on customer orientation. The construal levels used were message construal level(concrete, abstract), temporal distance(short, long compensation interval), and social distance(personal compensation, team compensation). A total of three experiments were conducted, scenario techniques were applied, and descriptive statistical analysis, t-test, and ANOVA were used for analysis. Experiment 1 analyzed the message construal level and customer orientation according to dissatisfied employees’ social value orientation. As a result, employees with a personal value-centered orientation showed a higher level of customer orientation when messages about compensation were provided at a lower level, while employees with a social value-centered orientation showed a higher level of customer orientation when messages about compensation were provided at a higher level. Experiment 2 analyzed the temporal distances and customer orientation according to dissatisfied employees’ social value orientation. As a result, employees with a personal value-centered orientation showed a higher level of customer orientation when the compensation interval was short, and employees with a social value-centered orientation showed a higher level of customer orientation when the compensation interval was long. Experiment 3 analyzed the social distances and customer orientation according to dissatisfied employees’ social value orientation. As a result, for employees with a personal value-centered orientation, personal compensation with a close social distance were more effective in customer orientation, and for employees with a social value-centered orientation, team compensation with a long social distance were more effective in customer orientation.

한국어

본 연구는 불만 종업원의 사회적 가치지향성과 해석수준에 따른 보상방법이 고객지향성에 미치는 영향을 밝힌 것이다. 해석수준은 메시지 해석수준(구체적, 추상적), 시간적 거리감(보상간격이 짧은, 긴), 사회적 거리감(개인보상, 팀 보상)을 사용하였다. 총 3번의 실험이 진행되었고 시나리오 기법을 적용하였으며 기술통계분석, t-test, ANOVA가 분석에 사용되었다. 실험 1은 불만 종업원의 사회적 가치지향성에 대한 메시지 해석수준과 고객지향성에 대해서 분석하였다. 그 결과 개인적 가치 중심성향의 종업원들은 보상에 대한 메시지가 하위수준으로 제공되는 경우가 고객지향성이 더 높았으며, 사회적 가치 중심성향의 종업원들은 상위수준으 로 제공되는 경우가 고객지향성이 더 높게 나타났다. 실험 2는 불만 종업원의 사회적 가치지향성에 대한 시간적 거리감과 고객지향성에 대해서 분석하였다. 그 결과 개인적 가치 중심성향의 종 업원들은 보상의 간격을 짧게 하는 것이 고객지향성이 더 높았으며, 사회적 가치 중심성향의 종업원들은 보상의 간격을 길게 하는 것이 고객지 향성이 더 높게 나타났다. 실험 3은 불만 종업원의 사회적 가치지향성에 대한 사회적 거리감과 고객지향성에 대해서 분석하였다. 그 결과 개인적 가치 중심성향의 종 업원들은 보상의 사회적 거리가 가까운 개인보상이 고객지향성에 더 효과적이었으며, 사회적 가치 중심성향의 종업원들은 보상의 사회적 거 리가 먼 팀 보상이 고객지향성에 더 효과적이었다.