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영어

The results of the analysis showed that the resilience of medical service providers had a positive effect on person-job fit, and person-job fit lowered the emotional exhaustion of medical service providers and increased their work engagement. In addition, it was confirmed that emotional exhaustion leads to surface acting and work engagement leads to deep acting. Finally, it was confirmed that resilience of medical service providers increases deep acting by continuously mediating person-job fit and work engagement. Through the results of this study, various implications were presented for professional managers of medical service organizations to manage the work behavior of medical service providers.

한국어

본 연구는 의료서비스 산업에서 서비스 제공자가 수행하는 감정노동에 영향을 미칠 수 있는 의료서비스 제공자의 개인적 특성으로 회복탄력성을 설정하고, 어떠한 심리적 메커니즘을 통해 감정노동에 영향을 미치게 되는지를 확인하고자 하였다. 연구수행을 위하여 부산 및 경남 지역에 위치한 중대형 병원에서 종사하는 간호사 및 의료기사, 행정직원을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 총 265개의 설문 데이터를 수집하여 분석에 활용하였다. 가설분석 결과 의료서비스 제공자의 회복탄력성이 높을수록 인지적 측면인 개인-직업 적합성이 증가하 는 것으로 나타났으며, 개인-직업 적합성은 의료서비스 제공자의 정서적 측면인 감정고갈을 낮추고 직무열의를 높이는 것으로 확인되었다. 또한 감정고갈은 감정노동 행동전략 중 표면행 동으로 이어지고, 직무열의는 내면행동을 이끌어내는 것을 확인하였다. 마지막으로, 의료서비 스 제공자의 회복탄력성과 감정노동 사이의 심리적 매커니즘 과정과 관련하여 의료서비스 제공자의 회복탄력성이 높을수록 개인-직업 적합성과 직무열의를 통하여 감정노동의 행동전 략 중 내면행동을 증가시키는 것으로 드러났다. 이러한 연구결과를 통하여 의료서비스 조직의 전문경영인이 의료서비스 제공자의 업무행동을 관리하기 위한 다양한 시사점을 제시하였다.