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영어

This study aimed to establish a development strategy for enhancing the efficiency of autonomous public transportation services. The service improvement priorities were identified through a survey and importance-performance analysis (IPA) of users in the Anyang City Autonomous Driving Pilot Zone. These results suggest that resources allocated to the ‘Economics’ indicator should be redirected to the ‘Convenience’ indicator. The proposed strategy involves ‘monetizing the service to secure resources and reinvesting them in improving the proprietary application (app).’ This research provides a solid strategy to enhance operational efficiency and maximize user satisfaction, helping advance autonomous public transportation services.

한국어

본 연구는 자율주행 대중교통 서비스의 효율적 발전을 위한 발전 전략을 수립할 목적으로, 안양시 자율주행 시범운행지구의 자율주행 대중교통 서비스 이용자를 대상으로 설문 조사 및 중요도-만족도 분석(importance-performance analysis)을 수행하여 서비스 개선 우선순위를 도출 했다. 이용자의 정량평가 및 정성평가 결과를 종합한 결과, ‘경제성' 지표의 자원을 ‘편리성' 지표에 재분배해야 하는 것으로 나타났으며 이에 따라 발전 전략으로 ‘서비스 유료화를 통한 과투자 자원 확보 및 자체 앱(application) 성능 강화에 재투자’할 것을 수립하였다. 본 연구를 통해 안양시 자율주행 대중교통의 운영 효율성 향상과 이용자 만족도 극대화를 위한 구체적인 발전 전략을 제시하여 자율주행 대중교통 서비스의 발전에 이바지하고자 한다.