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영어

This study seeks to elucidate the complex relationships between job stress factors (Job Insecurity, Acculturation Stress, Psychological Contract) including employment insecurity, cultural adaptation stress, and psychological contract—and their consequential effects on mental health and service-disruptive behaviors among Korean flight attendants employed by foreign airlines. A survey was administered to Korean attendants currently working in foreign carriers to comprehensively assess these constructs and their interdependencies. The analysis reveals that job stress exerts a profound and deleterious impact on mental health, which subsequently precipitates service-disruptive behaviors. These findings highlight the critical need for foreign airlines to prioritize advanced human resource management strategies as an essential means of enhancing service excellence and sustaining workforce stability. Furthermore, this study underscores the pressing practical necessity for foundational organizational reform in human resource policies to fully unlock and harness latent workforce potential, thereby fostering a more resilient and adaptive service environment.

한국어

이 논문은 직무 스트레스 요인(직무 불안정성, 문화 적응 스트레스, 심리적 계약)인 고용 불안정성, 문화적 적응 스트레스, 심리적 계약 간의 복잡한 관계와 외국 항공사에 고용된 한국 승무원의 정신 건강과 서비스 방해 행동에 미치는 결과적 영향을 밝히고자 한다. 현재 외국 항공사에서 근무하는 한국 승무원을 대상으로 설문 조사를 실시하여 이러한 구성 요소와 상호 의존성을 종합적으로 평가했다. 분석 결과, 직무 스트레스는 정신 건강에 깊고 해로운 영향을 미쳐 서비스 방해 행동을 촉진한다. 이러한 결과는 외국 항공사가 서비스 우수성을 향상하고 인력 안정성을 유지하는 필수 수단으로 고급 인적 자원 관리 전략을 우선시해야 할 절실한 필요성을 강조한다. 나아가 이 연구는 잠재적인 인력 잠재력을 최대한 발휘하고 활용하여 보다 회복력 있고 적응력 있는 서비스 환경을 조성하기 위해 인적 자원 정책에서 근본적인 조직 개혁이 시급히 필요하다는 것을 강조한다.