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영어

This study analyzes key improvement factors related to user satisfaction using the Kano model to derive measures to improve the servicescape of public sports centers. In order to clarify the purpose of this study, a survey was conducted on 188 members of public sports centers located in Seoul and Gyeonggi area. For data processing, frequency analysis, customer satisfaction coefficient calculation, and PCSI index for Kano analysis quality classification were calculated using 'Microsoft Office Excel 2020'. As a result of the public sports center's study on servicescape improvement plan, the number one servicescape quality factor to be improved was the efficiency of internal flow, followed by the indoor degree of facilities, the convenience of rest spaces, the removal of internal risk factors, and the floor of exercise facility spaces.

한국어

본 연구는 공공스포츠센터의 서비스스케이프 개선 방안을 도출하기 위해 Kano 모형을 활용하여 이용자 만족도 와 관련된 핵심 개선 요소를 분석. 이와 같은 연구의 목적을 규명하기 위해 서울과 경기지역에 소재하고 있는 공공스포츠 센터 회원 188명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료처리는‘Microsoft Office Excel 2020’을 이용하여 Kano 분석 품질 분류를 위한 빈도분석, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. 그 결과 공공스포츠센터의 서비스스케이 프 개선 방안 연구 결과 개선 해야 할 서비스스케이프 품질 요소 1위는 내부 동선의 효율성으로 나타났고 다음으로 시설의 실내 정도, 휴식 공간 편리, 내부 위험 요소 제거, 운동시설 공간의 바닥의 순으로 나타났다.