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영어

The 4th Industrial Revolution resulted in structural changes in individuals and society as hyper-connection, intelligence, and platformization were achieved with the advent of the data economy and the acceleration of digitalization. In particular, unmanned stores are attracting attention as the post-COVID-19 era, where the untact culture has recently established. Accordingly, the Chinese unmanned convenience store market is expected to develop further, and research on the factors affecting the consumer satisfaction of Chinese unmanned convenience stores is significant. This study examined the effect of integrated technology acceptance theory core variables, experience economy theory core variables, and consumer characteristics on satisfaction for consumers in their 20s and 40s living in Beijing, China. This study is expected to serve as basic data for establishing marketing strategies by identifying factors that can improve consumers' satisfaction with unmanned convenience stores on the corporate side. To summarize the research results of this paper, in order for consumers to increase the satisfaction of unmanned convenience stores, aesthetic and educational factors must be considered. Finally, it was confirmed that familiarity and individual innovation, which are consumer characteristics, are important variables that have a positive effect on satisfaction. In other words, the higher the familiarity and the higher the individual innovation, the higher the satisfaction of unmanned convenience stores.

한국어

제4차 산업혁명은 데이터 경제의 도래와 디지털화의 가속화로 초연결, 지능화, 플랫폼 화가 이루어지면서 개인과 사회의 구조적 변화를 초래하게 되었다. 특히 최근 언택트 문화가 자리 잡은 포스트 코로나 19시대를 맞이하며 무인점포는 주목받고 있다. 따라 서 향후 중국 무인 편의점 시장은 더욱 발전할 것이므로 중국 무인 편의점의 소비자 만족도에 영향을 미치는 요소를 파악하는 것은 의미가 있을 것이다. 본 연구는 중국의 베이징에 거주하는 20대-40대 소비자를 대상으로 통합기술수용이론 핵심변수, 체험경 제이론 핵심변수, 소비자특성이 만족도에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구는 기업 측면에는 소비자들의 무인 편의점에 대한 만족도를 향상시킬 수 있는 영향 요인을 파악 하여 마케팅 전략 수립에 기초 자료가 될 것이다. 본 연구에 대한 결론과 시사점은 다음과 같다. 첫째, 통합기술수용이론 핵심변수 중 성과기대, 촉진조건과 노력기대는 무인 편의점 만족도에 정(+)의 영향을 보였고 반면 사회적영향이 높을수록 무인 편의점 만족도에 부(-)의 영향 미치고 있었다. 둘째, 체험경제이론 핵심변수 중에서는 미적 요소와 교육 적 요소가 높을수록 무인 편의점 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 따라서 소비 자들이 무인 편의점의 만족도를 제고하기 위해서는 미적요소와 교육적 요소가 중요하 게 고려되어야 한다. 셋째, 소비자특성인 친숙성과 개인혁신성은 만족도에 긍정적 영향 을 보이는 중요한 변수임이 확인되었다. 즉 친숙성이 높을수록, 개인혁신성이 높을수록 무인 편의점의 만족도는 높아짐을 알 수 있었다.