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최근에는 인공지능 기술의 도입으로 더 세분화 되고 지능화된 발전을 이루고 있으며, 자연어 처리 등의 기술을 통해 새로운 입력에 대한 다양한 대응이 가능해졌다(송유진, 김민희, 최세정, 2019). 이에 따라 챗봇에 대한 정의 또한 점점 다양해지고 있다. 현대적인 의미에서의 챗봇이란 스마트폰의 카카오톡 등 메신저 앱 또는 기업 자체의 앱을 통해 소비자의 질문에 실시간으로 응답하는 IT 서비스를 의미하며, 학습 지원 등의 기능도 함께 제공하는 서비스이다(김수정 외 2018). 챗봇이란 채팅(Chat)과 로봇(Robot)의 합성어로, 인공지능을 기반으로 사람들과 대화하며 적절한 응답을 생성하거나 명령을 수행하는 커뮤니케이션 소프트웨어를 말한다(변성혁, 조창환, 2020). 챗봇은 인간과의 상호작용을 통해 정보 제공, 질문 응답, 서비스 제공 등을 수행할 수 있는 기술적인 인공지능 프로그램을 의미한다(박아름, 이새봄, 송재민, 2020). 이러한 소비자들의 행동유형은 기업에 매우 중요한 정보로 작용하며, 적절한 전략 수립과 서비스 개발에 활용될 수 있다. 따라서, 챗봇은 소비자의 행동유형에 맞게 조정되어야 하며, 이를 통해 소비자들에게 최적화된 서비스를 제공할 수 있다. 챗봇의 정보 전달 방식이 소비자의 챗봇에 대한 만족도에 미치는 영향에 관한 연구는 부족하다(최지혜 & 노기영, 2022; 최정현 & 김지호, 2023). 본 연구의 목적은 기업들이 소비자들의 행동유형과 챗봇의 발전을 체계적으로 파악하는 데 도움을 제공할 것으로 기대된다. DISC행동유형과 챗봇의 정보 전달 방식, 챗봇에 대한 만족도 간의 관계를 분석하여 소비자의 DISC행동유형을 조절변수로 챗봇의 정보 전달 방식이 챗봇에 대한 만족도에 대한 영향을 밝히고자 한다.