earticle

영어

Purpose: This study aimed to verify the effect of the communication type of beauty service workers on the formation of rapport with customers and their revisit intention. Methods: Data were collected from university students regarding the use of beauty salons in the metropolitan area. They were then analyzed in SPSS 25.0 using frequency, factor, reliability, and regression analysis. Results: This study found that beauty service workers’ communication type positively affected rapport formation and revisit intention. Specifically, their verbal communication had a significant effect on revisit intention through the formation of rapport. Conclusion: Since beauty service workers’ communication positively affects the formation of rapport with customers, education in and the management of verbal and nonverbal communication is necessary. In addition, as verbal communication affects revisit intention through rapport formation, these workers should make efforts to use caring vocabulary, employ professionalism, and consider their clothes, gaze processing, and attitude.

한국어

목적: 본 연구는 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이션 유형이 라포 형성과 재방문의도에 미치는 영향을 검증해보고자 진행하였다 방. 법: 수도권 미용실을 이용하는 대학생을 대상으로 자료를 수집하였고 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 25.0을 이 용하여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 사용하였다. 결과: 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이 션 유형은 라포 형성과 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 뷰티서비스 종사자의 언어적 커뮤니케이션은 라포 형성을 통해 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다결. 론: 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이션은 고객과의 라포 형성에 긍정적인 영향을 미치므로 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티 서비스 종사자의 언어적 커뮤니케이션은 라포 형성을 통해 재방문의도에 영향을 주는 변수임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 종 사자의 배려하는 어휘 사용, 서비스에 대한 전문성, 복장, 시선처리, 태도 등에 대한 노력을 기울린다면 고객의 재방문의도를 높일 수 있을 것이다.