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영어

Globally, the issue of climate change due to environmental pollution is recognized as one of the most critical challenges facing modern society. This study aims to examine a causal model to understand how the attributes of eco-friendly vehicles influence customer satisfaction at a time when expanding the market for eco-friendly vehicles is crucial to minimizing or eliminating carbon emissions from internal combustion engine vehicles. Furthermore, the study analyzes the moderating effect of environmental awareness on the relationship between the attributes of eco-friendly vehicles and customer satisfaction to derive meaningful insights. To achieve these research objectives, a survey was conducted targeting consumers with experience purchasing eco-friendly vehicles, and statistical analysis was performed on the collected data. The results indicate that the attributes of eco-friendly vehicles positively influence customer satisfaction in the order of functionality, novelty, and economic efficiency. However, environmental awareness does not have a moderating effect on the relationship between the attributes of eco-friendly vehicles and customer satisfaction. Based on these findings, this study proposes strategic marketing implications for expanding and revitalizing the market for eco-friendly vehicles.

한국어

전 세계적으로 환경오염으로 인한 기후변화 문제는 현대 사회의 가장 중요한 문제 중 하나로 인식된다. 본 연구는 기후변화로 환경에 대한 문제 해결이 중요한 숙제인 현시점에서 내연기관 자동차의 탄소배출을 최소화하거나 없앨 수 있는 친환경 자동차의 시장 확대가 절실히 필요한 오늘날에 친환경 자동차의 선택속성을 파악하여 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 인과모형을 살피는 데 연구목적이 있다. 또한 친환경 인식이 친환경 자동차의 선택속성과 만족도 사이에 어떠한 조절효과가 있는지를 분석하여 시사점을 얻고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하고자 본 연구는 친환경 자동차를 구매하여 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 수집 된 데이터를 활용하여 통계분석을 수행하였다. 연구결과에 의하면 친환경 자동차의 선택속성은 ‘기능성’, ‘화제성’, ‘경제성’ 순으로 만족도 에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 ‘친환경 인식’은 친환경 자동차의 선택속성과 만족도의 관계에서 조절효과를 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 본 연구는 친환경 자동차의 시장 확대 및 시장 활성화를 위한 전략적인 마케팅 시사점 을 제안하였다.