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영어

[Purpose] This study aims to provide basic data that can contribute to the management stability of screen golf courses by identifying the relationship between customer experience, engagement, and loyalty in screen golf courses and finding ways to improve operational efficiency of screen golf courses. [Method] To this end, a survey was conducted for users at 10 screen golf courses located in Seoul and Gyeonggi Province for a month in December 2023, and 332 (94.9%) of the 350 questionnaires were used for the final analysis. [Results] First, it was found that customer experience at screen golf courses had a positive effect on engagement. Second, customer experience at screen golf courses was found to have a positive effect on loyalty. Third, customer engagement was found to have a positive effect on loyalty. [Conclusion] As customers' experiences with various services provided at screen golf courses lead to strong psychological connections and lead to continuous visits, screen golf courses should provide vivid and authentic services so that customers can be aware of them.

한국어

[목적] 이 연구는 스크린골프장에서의 고객경험, 인게이지먼트, 충성도의 관계를 규명하여 스크린골프장의 운영효율 성 방안을 모색하여 스크린골프장 경영안정성에 기여할 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 12월 한달간 서울경기지역에 소재한 스크린골프장 10개소를 방문하여 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 350부의 설문지 중 332부(94.9%)의 설문지를 최종분석에 사용하였다. [결과] 첫째, 스크린골프장에서 의 고객경험은 인게이지먼트에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프장에서의 고객경험은 충성도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인게이지먼트는 충성도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 스 크린골프장에서 제공되는 다양한 서비스에 대한 고객들의 경험은 고객들로 하여금 강력한 심리적 연결로 이어져 지 속적인 방문을 하도록 하는 것으로 나타남에 따라 스크린골프장에서는 생생하고 진정성있는 서비스를 제공하여 고 객들이 이를 인지할 수 있도록 해야한다.