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영어

[Purpose] The purpose of this study was to examine the relationship among golf instructor’s attractiveness, relational benefits & long-term relationship orientation with customers [Method] After set up golf driving ranges in Seoul & capital area, 400 samples were selected using the convenient sampling method, 368 samples were used. Frequency analysis, reliability & correlation analysis were conducted with SPSS 20.0, confirmatory factor analysis & structural equation modeling were performed with LISREL 8.3. [Results] As a result of confirmatory factor analysis, the set model was suitable. Effect among variables, attractiveness has a high impact on relationship benefits, relationship benefits have a high impact on long-term relationship orientation, & attractiveness has a medium effect on long-term relationship orientation. Direct & indirect effects results, indirect effect through relationship benefits was greater than direct effect of attractiveness on long-term relationship orientation. [Conclusion] Since factors such as golf instructor’s attractiveness, relationship benefits, & long-term relationship orientation affect the maintenance of a continuous relationship with customers, efforts to maintain long-term relationships with customers should be accompanied.

한국어

[목적] 본 연구는 골프지도자들의 매력성과 고객체감 관계혜택 및 장기적 관계지향성 간의 관계모형을 검증하였다. [방법] 편의표본추출법을 통해 서울, 경기지역의 골프연습장 이용자 400명을 표본으로 선정한 후, 최종 368부의 설문 을 분석하였으며, SPSS 18.0으로 빈도분석, 신뢰도, 상관관계분석을 실시하였고, LISREL 8.3으로 확인적 요인분석과 구조방정식모형분석을 실시하였다. [결과] 확인적 요인분석 결과 본 연구에서 설정한 연구모형은 적합한 것으로 나 타났다. 또한 변인 간 효과검증 결과에서 매력성은 고객체감 관계혜택에 높은 영향을 미치며, 관계혜택도 장기적 관 계지향성에 높은 영향을, 매력성은 장기적 관계지향성에 중간정도의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 변인 간 직· 간접효과에서는 매력성이 장기적 관계지향성에 미치는 직접적인 영향보다 관계혜택을 통해 영향을 미치는 간접효과 가 더 큰 것으로 나타났다. [결론] 골프지도자들의 매력성과 고객체감 관계혜택 및 장기적 관계지향성 등이 고객과의 지속적 관계유지에 영향을 미침을 인지하여 지도자로서 매력요인들을 개발하고 고객과의 관계유지를 통한 혜택부여 등 다양한 요인들을 활용하여 장기적 관계유지를 위한 노력이 수반되어야 할 것이다.