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영어

[Purpose] The purpose of this study was to analyze the experiences of golf caddies as black consumers. [Method] Golf caddy workers were selected as the population for research participants, and 15 golf courses were randomly selected among golf courses located in Gyeonggi, Chungcheong, Jeolla, and Gyeongsang, and data were collected from a total of 200 people by quota sampling of 30 people from each golf course. The data was analyzed by applying the CIT critical event technique. The derived results are as follows. [Result] First, as a result of categorizing the golf caddy's black consumer experience, the golf caddy's black consumer experience was found to be in the order of expression of dissatisfaction, insult to character, unreasonable demands, and money problems. Second, as a result of categorizing golf caddies' ways to deal with black consumers, golf caddies' ways to deal with black consumers were in the order of adherence to principles, avoidance, and acceptance of demands. Third, as a result of categorizing golf caddies' black consumer prevention methods, golf caddies' black consumer prevention methods were found to be in the order of acceptance, recommendation, and expression. [Conclusion] Based on these results, it is meaningful to provide basic data to prevent black consumers of golf caddies in the future.

한국어

[목적] 이 연구에서는 골프 캐디의 블랙컨슈머 경험을 분석하는 데 연구의 목적이 있다. [방법] 연구참여자는 골프 캐디 종사자를 모집단으로 선정하고, 경기, 충청, 전라, 경상에 위치한 골프장 중 무작위 골프장 15개소를 선정한 후 각 골프장에서 30명씩 할당표집 하여 총 200명을 대상으로 자료를 수집하였다. 자료 분석은 CIT결정적 사건기법을 적용하여 자료를 분석하였다. 도출된 결과는 다음과 같다. [결과] 첫째, 골프 캐디의 블랙컨슈머 경험에 대한 범주화 결과 골프 캐디의 블랙컨슈머 경험은 불만 표출, 인격 모독, 무리한 요구 그리고 금전 문제의 순으로 나타났다. 둘째, 골프 캐디의 블랙컨슈머 대처방안에 대한 범주화 결과 골프 캐디의 블랙컨슈머 대처방안은 원칙 고수, 회피, 요구수 용의 순으로 나타났다. 셋째, 예방 방법을 범주화한 결과 골프 캐디의 블랙컨슈머 예방 방안은 수긍, 권유, 표현하기 순으로 나타났다. [결론] 이러한 결과를 바탕으로 향후 골프 캐디의 블랙컨슈머 예방을 위한 기초자료를 제공하는 데 의의가 있다.