earticle

영어

The theme park industry has not only experienced substantial global growth but also holds immense potential for development through the integration of advanced technologies such as the Internet of Things, augmented reality, and virtual reality. Despite this significant growth, existing literature on theme parks has predominantly focused on marketing research, emphasizing service quality, visitor experiences, and thematic characteristics from the tourist's perspective. To contribute to the literature, this study shifts the focus to the perspectives of human resource management (HRM) and organizational behaviors of service employees within theme parks. Given the pivotal role service providers play in face-to-face interactions with visitors, they significantly influence service quality, enhance visitor experiences, and ensure the safety of rides and facilities. Recognizing their importance, this study investigates the determinants of service providers’ career success. The study posits that the social capital of service employees positively affects subjective career success and knowledge sharing has a mediation effect on the relationship. To empirically test the model, a survey of 232 service employees in four theme parks on Jeju Island was conducted, and a mediation analysis was performed using the SPSS Process Macro program. The analysis results support the hypotheses, revealing a positive and significant impact of social capital on subjective career success, with knowledge sharing significantly mediating this relationship. The research findings provide crucial theoretical and practical implications for the management and HRM of theme park organizations.

한국어

테마파크 산업은 현재까지 글로벌한 성장을 이루었을 뿐만 아니라, 향후 사물인터넷, 증강현실, 가상현실 과 같은 첨단 기술의 융합을 통한 개발의 잠재 가능성도 매우 큰 산업분야이다. 그러나 지금까지의 이러한 대규모 성장에도 불구하고 테마파크에 관한 기존 연구들은 주로 마케팅 연구에 초점을 맞추어 왔으며, 관광 객 관점에서의 서비스 품질, 방문객 경험 및 테마적 특성 등만을 강조해 왔다. 이 연구는 이러한 테마파크 연구 분야의 이론적 발전을 위해 테마파크 내에서의 서비스 직원 인적자원관리(HRM) 및 조직행동의 관점에 새롭게 초점을 맞추었다. 테마파크내에서의 서비스 제공자들은 고객과의 상호 대면작용에서 매우 중요한 역 할을 수행하기 때문에, 서비스 품질에 큰 영향을 미칠 뿐만 아니라 방문객의 경험을 향상시키며, 놀이기구와 시설의 안정성 보장에도 큰 역할을 수행하게 된다. 이에 이 연구에서는 이러한 서비스 제공자들의 중요성을 재차 인식하여, 서비스 제공자들의 경력 성공 결정 요인을 조사하고자 하였다. 이 연구에서는 서비스 종사원 들의 사회적 자본이 주관적인 경력 성공에 긍정적인 영향을 미치며, 지식공유가 이러한 관계를 중재한다고 가정하였다. 연구모형의 실증적 검증을 위해 제주도내 4개의 테마파크의 서비스 종사자 232명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS Process Macro 프로그램을 이용하여 매개분석을 실시하였다. 분석결과 사 회적 자본이 주관적 경력성공에 긍정적이며 매우 중요한 영향을 미치고, 지식 공유가 이러한 관계를 크게 중 재한다는 가설을 뒷받침하였다. 이 연구의 결과는 테마파크 조직의 관리 및 HRM에 대한 중요한 이론적, 실 무적 함의를 제공하고 있다.