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영어

This study analyzes the relationship between perceived service quality and spectator satisfaction among spectators to professional baseball games, aiming to determine the levels of service quality perception based on the frequency of attendance to baseball stadiums. The target population consisted of spectators who attended the 2022 Shinhan Bank SOL professional baseball games, and a total of 263 questionnaires were used for the research analysis through convenience sampling. For data analysis, Confirmatory Factor Analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and analysis of variance were conducted using SPSS 26.0 Version for Windows and Amos 20.0. The study results revealed the following. Firstly, factors such as accessibility, design, and operational staff positively influenced spectator satisfaction. Secondly, it was observed that sporadic visitor groups had a higher perception of the design factor and operational staff. Through these findings, the study aims to provide valuable information for professional baseball teams to understand the desires and needs of spectators, facilitating the implementation of customer satisfaction management.

한국어

본 연구는 프로야구 경기를 방문한 관람객들이 지각하는 서비스 품질과 관람 만족도 관계를 분석하였고 야구 경기 장 방문 빈도수에 따른 서비스 품질 인식수준을 규명하는데 목적이 있다. 2022 신한은행SOL 프로야구를 관람한 관중을 모집단으로 선정하여 편의표본추출법으로 총 263부의설무지가 연구 분석에 사용되었다. 자료 분석을 위해 Windows용 SPSS 26.0 Version과 Amos 20.0을 확인적 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 분산분석을 실시하였다. 연구 결과 는 첫째, 접근성, 디자인, 운영요원 요인들이 관람 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 단발적 방문 그룹이 디자인요인 과 운영요원을 높게 인식하는것으로 나타났다. 통계 분석의 결과를 통해 프로야구 구단들이 관람객의 욕구와 필요를 이해 하고 고객 만족 경영을 실행 할 수 있는 유용한 자료를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다.