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영어

This study analyzes the relationship between service quality, brand assets, and customer satisfaction of sports healthcare wearable device, The main purpose is to use it as a basis for marketing strategies for sports industry executives so that the sports healthcare wearable device industry can also develop in line with the rapidly developing IT industry through COVID-19. To this end, a total of 500 people were sampled using a partial face-to-face survey method and a Naver form as a method of convenience sampling after setting a population centered on the general public in Seoul and Gyeonggi Province, and data from 492 valid samples were used for the final analysis. The conclusions drawn based on the results of this data analysis are as follows. It was found that there was a causal relationship between the service quality of sports healthcare wearable devices, brand assets, and customer satisfaction. As can be seen from these results, in industries related to sports healthcare wearable devices, by identifying various customer preferences and providing services, not only the image and awareness of the brand, but also the quality of the brand will give positive satisfaction to customers and voluntarily find the brand.

한국어

본 연구는 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질과 브랜드자산 및 고객만족의 관계를 분석함으로써 COVID-19를 겪으며 급속히 발전하는 IT산업에서 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스 산업 또한 발맞춰 발전할 수 있도록 스포츠 산업 경영진들의 마케팅 전략의 기초 자료로 활용할 수 있도록 하는 것에 주된 목적이 있다. 이를 위해 본 연구의 대상은 서울, 경기지역 소재의 일반인들 중심으로 모집단을 설정한 후 편의 표본 추출법(convenience sampling)의 방식으로서 부분적 대면설문방식과 네이버(Naver)폼을 이용하여 총 500명을 표집하였으며, 그중 유효표 본 492명의 자료를 최종 분석에 사용하였다. 이러한 자료 분석의 결과를 바탕으로 도출된 결론은 다음과 같다. 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스의 서비스품질과 브랜드자산 및 고객만족 간의 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과에서 알 수 있듯이 스포츠 헬스케어 웨어러블 디바이스와 관련된 산업에서는 다양한 고객층의 니즈를 파악하여 서비 스를 제공함으로써 브랜드에 대한 이미지, 인지도 뿐만 아니라 브랜드의 품질은 고객들에게 긍정적인 만족을 줌으로써 자발적으로 브랜드를 찾게 될 것이다.