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영어

Collaboration with customer is a strategic tool to enhances the product development process. This study introduces a successful case of corporate innovation in a small and medium-sized robot manufacturing company in South Korea by utilizing the User Experience (UX) model. In the process of technological development in manufacturing robot companies, UX model was used as a collaborative tool for customer collaboration technology development. A UX honeycomb survey and interviews were conducted with eight SI (System Integration) customers and five end-user customers in the manufacturing robot industry. The collected data were analyzed using non-parametric statistical test (Mann-Whitney) and qualitative methods from the interview data. The case company used the UX during the idea development stage, product prototype testing, and product improvement stages. The results of the case study confirmed that UX serves as a significant tool for the Open Innovation enhancing the efficiency of the technological development. It particularly reduces development time and costs, making it a useful tool for company R&D activities. User experience (UX) has been utilized in various industries. This study contributes to expanding the scope of existing related studies by introducing the uniqueness of customers in the industrial robot industry. Moreover, it presents a case where UX, which had primarily been applied in make-to-stock (MTS) production within the manufacturing industry, is employed for the first time in the industrial robot industry, specifically in the make-to-order (MTO) business model.

한국어

고객과 협력은 제품 개발 프로세스를 강화하는 전략적 도구이다. 본 연구는 한국 중소 제조업용 로봇기업의 사례 연구로 사용자경험(UX) 모델을 활용한 성공적인 UX 기반 기업 혁신 사례를 소개한다. 사례 대상 기업은 사용자경험(UX) 모델을 기술개발의 과정에서 아이디어 개발 단계, 제품 Prototype 테스트 및 제품 개선 단계에서 활용하였다. 제조업용 로봇기업의 기술개발 과정에서 UX를 고객 협력 도구(tool) 로써 사용하여 UX 허니콤 설문조사와 인터뷰를 실시하였으며, 수집 결과의 분석에는 비모수 통계검증(Mann-Whitney test)과 인터뷰 자료에서 정성적 방법을 적용했다. 사례연구 결과, UX가 개방형 혁신(open innovation)의 중요 도구로, 기술 개발의 효율성, 특히 기술개발 시간의 단축과 개발비용을 감소시킨다는 점에서 기업 R&D 활동에 유용한 도구(tool)로 활용할 수 있다는 점을 확인하였다. 사용자경험 (UX)은 다양한 산업에서 활용했었다. 본 연구는 제조업용 로봇산업 고객의 특수성을 처음으로 소개하며, 계획생산(양산형) 제조업(MTS: make to stock)에 한정되었던 사용자경험(UX)을 제조업용 로봇산업(수주업 MTO: make to order)에 처음으로 활용한 사례를 소개함으로 써 기존 관련 연구의 범위를 확장하는데 기여하였다.