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영어

This study empirically analyzed the characteristics of domestic online shopping mall users, which appeared as social change factors in the post-COVID-19 pandemic, and whether there were changes in Internet online consumption behavior after COVID-19. As for the research method, 10 hypotheses were established using questionnaires obtained by the self-report method, reliability and validity of variables were verified, and model verification was performed using structural equations. As a result of model verification, it was found that the path and follow-up management variables could increase repurchase intention by increasing trust by increasing trust by having a significant effect on satisfaction. The academic significance of this study is to confirm service quality that significantly affects trust and satisfaction among Internet shopping mall consumption behaviors compared to before COVID-19, and trust and satisfaction have a mutually significant effect in many studies before COVID-19. However, in this study, only the effect of satisfaction on trust was confirmed to be significant.

한국어

본 연구는 COVID-19 이후 팬데믹 현상의 사회적 변화 요인으로 나타난 국내 온라인 쇼핑몰 이용객의 특성과 COVID-19 이후 인터넷 온라인 소비 행동에 변화를 확인하기 위하여 실증 분석하였다. 연구 방법은 설문지를 이용하여 10개의 가설을 설정하고 변수의 신뢰성과 타당성을 검증한 후, 구조방정식을 사용하여 모형 검증을 하였다. 모형 검증 결과, 사이트 속성이 만족에 유의한 영향을 주어 신뢰를 높여 재구매 의도를 높일 수 있다는 경로와 사후관리 변수가 만족도에 유의한 영향을 주고 신뢰를 높여 재구매 의도를 높일 수 있음을 밝혀냈다. 본 연구의 학술적 의의는 COVID-19 이전과 비교한 인터넷 쇼핑몰 소비행태 중 신뢰와 만족도에 유의한 영향을 미치는 서비스 품질을 확인한 것과 신뢰와 만족도는 COVID-19 이전 많은 연구에서는 상호 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 본 연구에서는 만족도가 신뢰에 영향을 미치는 유의함만을 확인한 점이다. 실무적 의의로는 첫째 경로는 사이트 속성에 대한 철저한 관리와 통제를 통해 소비자 만족을 높이고, 높아진 만족도는 신뢰에 영향을 주어 재구매 의도를 높이는 것이다. 두 번째 경로는 사후관리의 용이성을 높여 고객 만족도를 높여서 재구매 의도를 높이는 것이다. 두 가지 경로에 대한 세심한 정비와 세련된 서비스가 인터넷 쇼핑몰 기업에 필요한 전략이라고 제언한다.