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영어

Purpose: In the post-COVID-19 era, the healthcare delivery field is undergoing a huge revolution. Telemedicine is a non-contact service model, that meets the medical care needs of consumers practically, efficiently, conveniently and safely. In order to further increase consumers' willingness to use telemedicine services. It is necessary to analyze the factors that influence consumers' attitudes toward telemedicine use through empirical research and give suggestions for the direction of continued development of telemedicine. Research design, data, and methodology: Consumers who had used telemedicine services were surveyed in this study. SPSS26.0 and AMOS26.0 were used to analyze the reliability and validity, correlation, path, mediation and moderation of 292 consumer data. Results: The results of this study show that, first, the usefulness, efficiency and security of telemedicine service characteristics have a positive impact on consumer satisfaction. Second, the usefulness and efficiency of telemedicine service characteristics have a positive impact on consumers' willingness to use. However, the effect of security on willingness to use is not significant. Thirdly, consumer satisfaction has a significant mediating effect on the usefulness, efficiency, safety and consumers' willingness to use telemedicine services. Fourth, online word of mouth of doctors has no significant moderating effect on consumers' satisfaction and willingness to use telemedicine service.

한국어

포스트 코로나 시대 헬스케어 서비스 분야는 큰 변화를 겪으며 소비자 생활에 빠르 게 진입하고 있다. 특히 원격의료는 비대면 방식으로 효율적이며 편리하고 안전하게 의료서비스를 사용하는 특징이 있다. 본 논문은 원격의료서비스의 이용의도를 높이기 위하여 원격의료서비스 특징이 만족도 및 사용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구는 원격의료 서비스를 이용한 경험이 있는 중국 소비자 292명의 유효 데이터를 수집하여 SPSS 26.0과 AMOS 26.0을 활용하여 실증분석을 진행하였다. 본 연구의 결론 은 다음과 같다. 첫째, 유용성, 효율성, 안전성으로 구성된 원격의료 서비스 특성이 중국 소비자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 원격의료 서비스 특 성에서 유용성, 효율성이 소비자의 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 안전성은 사용 의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자 만족도는 원격의료 서비스특성과 소비자 사용의도 사이에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 인터 넷 입소문이 소비자의 원격의료 서비스 만족도와 사용의도간에 조절효과가 없는 것으 로 나타났다. 본 연구에서 도출한 결론을 토대로 원격의료 서비스의 지속적인 발전을 위한 시사점을 제시하였다.

중국어

目的：在后COVID-19时代，医疗保健服务领域正经历着巨大的革命. 远程医疗的服务 正快速进入消费者生活. 远程医疗以非接触式的服务模式，切实、高效、便捷、安全的 服务特征满足消费者的医疗保健需求. 为了进一步增加消费者对远程医疗服务的使用意 愿. 有必要通过实证研究分析影响消费者对远程医疗使用态度的因素. 为远程医疗的持续 发展方向提出建议. 最终目的为消费者提供更加舒适的医疗保健服务. 研究设计、数据和 方法：本研究以使用过远程医疗服务的消费者为调查对象. 运用SPSS26.0和AMOS26.0对 292名消费者的调查数据进行信度效度分析、相关分析、路径分析、中介分析和调节分 析. 结果：本研究结果表明，第一，远程医疗服务特性中的有用性，效率性，安全性对 消费者满意度存在正向影响. 第二，远程医疗服务特性中的有用性，效率性对消费者使 用意愿存在正向影响. 但安全性对使用意愿的影响不显著. 第三，消费者满意度在，远程 医疗服务的有用性、效率性、安全性和消费者使用意愿之中介作用显著. 第四，医生网 络口碑对消费者远程医疗服务满意度和使用意愿的调节作用不显著.