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영어

[Purpose] The purpose of this study is to present basic data for practicing effective internal customer satisfaction management by analyzing the effect of golf course workers' emotional intelligence on customer orientation through resilience. [Methods] In the data processing of this study, frequency analysis was performed to analyze the demographic characteristics of the sample, and factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis were performed to investigate the emotional intelligence, resilience, and customer orientation of golf course workers. [Results] To summarize the derived results, first, it was found that the emotional intelligence of golf course workers, self-emotional understanding and other emotional understanding, had a significant effect on customer orientation through resilience as a medium. Second, it was found that emotional use and emotional regulation, which are emotional intelligences of golf course workers, had a significant effect on customer orientation through resilience as a medium. .[Conclusions] According to the results of this study, it is judged that it is meaningful in that it provides user-centered services for the continuous growth and development of the golf course and presents basic data for strategy setting that can induce users' voluntary participation.

한국어

[목적] 본 연구는 골프장 종사자 감성지능이 회복탄력성을 매개로 고객지향성에 미치는 영향을 분석하여, 효과적인 골프장 내부 고객 만족 경영을 실천하는 기초 자료를 제시하는 데 목적이 있다 [방법] 본 연구의 자료처리는 표본 인구통계학적 특성 분석을 위하여 빈도분석을 실시하였고, 골프장 종사자 감성지능, 회복탄력성, 고객지향성을 조사 하기 위하여 요인분석과 신뢰도 분석, 상관관계 분석을 하였다. [결과] 도출된 결과를 요약하면 첫째, 골프장 종사자 의 감성지능인 자기 감성이해와 타인 감성이해가 회복탄력성을 매개로 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 종사자의 감성지능인 감성활용과 감성조절이 회복탄력성을 매개로 고객지향성에 유의한 영 향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 본 연구 결과에 따라 골프장의 지속적인 성장과 발전을 위해 사용자 중심 서비 스를 제공하고, 사용자들의 자발적 참여를 유도할 수 있는 전략 설정 기초 자료를 제시하였다는 데 의의가 있다.