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영어

The purpose of this study is to evaluate the current status of golf course servicescape using KANO analysis. To this end, an Internet survey was conducted for three months from January to March 2022 as a population of adults with experience in golf rounding. A total of 252 copies of data were secured, and 237 copies (93.3%) were used for the final analysis to derive the following results. First, As a result of classifying golf course servicescape using Kano analysis, 20 factors, including servicescape space arrangement, course management status, surrounding environmental conditions and sub-factors of information boards and symbols, were classified as single quality factors, and a total of 4 factors in social perception. Second, it was found that improvement was needed in the factors of road guidance, golf course streets, golf course transportation convenience, golf course social reputation, tea ground and course grass conditions. Third, as a result of calculating the PCSI index of golf course services scape, it was found that it was easy to find golf courses, parking facilities, and rest facilities in the lobby, followed by the first-place road and the second-place lighting facilities.

한국어

본 연구의 목적은 KANO분석을 활용하여 골프장 서비스스케이프의 현재를 평가하는데 있다. 이를 위해 골프라운 딩 경험이 있는 성인을 모집단으로 2022년 1월부터 3월까지 3개월간 인터넷설문조사를 실시하였다. 총 252부의 데이터 를 확보하였으며, 237부(93.3%)가 최종분석에 활용되어 다음의 결과를 도출하였다. 첫째, Kano분석을 이용하여 골프 장 서비스스케이프를 분류한 결과 서비스스케이프 공간배치, 코스관리상태, 주변환경조건 과 안내판 및 심볼 요소 의 하위요인 등 20개 요소는 일원적 품질요소로 분류되었으며, 입지요인에서 2개요소, 사회적 인식에서 2개요소 총 4개요 소는 매력적 품질요소로 분류되었다. 둘째, 골프장 이용객들의 기대가 높은 것으로 찾아오는 길안내, 골프장 거리, 골프장 교통편리, 골프장 사회적 평판, 티 그라운도 및 코스 잔디상태 요소에서 개선이 필요한 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 서비스스케이프의 PCSI 지수를 산출한 결과 1위 찾아오는길, 2위 조명시설에 이어서 골프장 찾기 쉬움, 주차시설, 로비 내 휴식시설 순으로 나타났다.