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영어

The purpose of this study was to investigate the relationship among brand evidence on brand trust, switching barrier and brand loyalty of sport center The subjects of this study were twenty sport center customer and 600 customers was collected and 580 of them were chosen as for final data analysis. Based on this, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, structural equation model with SPSS Ver. 24.0 and AMOS 24.0. The result of the study were as follows. First, brand evidence had a significant effect on brand trust. Second, brand trust had a significant effect on switching cost, attractiveness alternatives. Third, switching cost, attractiveness alternatives had a significant effect on brand loyalty. The results of this study show that it is necessary to establish a high level of brand evidence and a corresponding high level of brand trust and switching barrier.

한국어

이 연구의 목적은 소비자가 지각하는 스포츠센터의 브랜드증거, 브랜드신뢰, 전환장벽 그리고 브랜드충성도의 관계를 규명하는 것이다. 연구대상은 수도권에 위치한 스포츠센터 고객 600명을 대상으로 하였다. 자료처리는 Spss Win Ver. 24.0과 AMOS Ver. 24.0을 활용하였으며 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적요인분석, 상관관계분석 그리고 구조방정 식모형분석을 실시하였다. 자료처리에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터의 브랜드증거의 하위요인 중 브랜드 명, 지각된가격, 서비스케이프 그리고 핵심서비스는 브랜드신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 종사원서비 스는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠센터의 브랜드신뢰는 전환장벽의 하위요인인 전환비용 및 대안의 매력도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센터의 전환비용 및 대안의 매력도는 브랜드충성 도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과를 통해 높은 수준의 브랜드증거를 제공하는 것이 필요하며, 이에 상응하는 브랜드신뢰와 전환장벽을 구축하는 것이 필요하겠다.