earticle

한국어

위기란 예측이 불가능하고 불확실한 속성을 띠고 있어 일단 위기가 발생하면 기업이나 조 직에 결정적인 손실을 가져올 수밖에 없다(조세형, 1995). 매번 큰 사건이 일어날 때마다 위 기관리에 대한 관심이 높아지고, 중요성이 재인식된다. 위기는 높은 수준의 불확실성을 수반 하기 때문에 조직으로서는 예기치 않은 비일상적인 사건이라고 할 수 있다(Ulmer, Sellnow, & Seeger, 2007). 특히 와이너(Weiner, 1985)는 위기가 주로 부정적인 결과를 일으킨다는 특성 때문에 귀인 과정을 유발하게 된다고 하였다. 공중의 인식을 제대로 반영하면 다행이지만 그렇지 못하다면 효과적인 대응 전략을 구사하 기 어렵다. 귀인이론을 기반으로 발전된 SCCT(Situational Crisis Communication Theory) 는 귀인을 위기 유형 및 대응전략을 결정하는 중요 변인으로 간주하고 있다(김이슬 & 최윤형, 2015). 귀인이론에 바탕을 둔 책임성은 위기 유형과 위기 커뮤니케이션에 함께 적용되어 두 변수를 묶어 주게된다(Commbs & Holiday, 2004). 김영욱(2013)에 따르면 위기 유형을 책임 성의 정도에 따라 분류할 수 있고, 조직의 입장에서는 책임성의 정도에 따라 사용할 수 있는 위기 커뮤니케이션을 선택할 수 있게 된다고 했다. 따라서 본 연구는 상황적 위기관리 커뮤니 케이션 이론인 SCCT 이론을 중심으로 모형에 조직 실무자와 공중을 대상으로 위기이력과 관 계이력에 있어서 어떻게 다르게 인식하는지, 관련 선행 연구에서는 책임성뿐만 아니라 심각성 에도 영향을 미칠 수 있는지 다양한 위기유형을 통해 검증해 볼 필요가 있다고 언급한 만큼 위기 심각성을 변인으로 포함시켰다. 워틱(Wartick,1992)은 기업 평판을 조직의 많은 이해관계자들의 기대와 요구에 조직의 반 응이 어떻게 잘 대면하는가에 대한 단일 이해관계자의 인식의 합으로 정의하였다. SCCT 모형 에서 제안하였던 위기 PR의 주요한 종속 변인인 기업 평판은 오히려 기존 연구에 있어 거의 사용되지 않았다(이승철 & 이유나, 2019). 상황적 위기커뮤니케이션 이론에서 평판이 중요한 종속 변인으로 거론되는 이유는 사전에 형성된 조직의 평판이 위기 상황 시 대응에 대한 영향 을 끼칠 수 있기 때문에 평판은 다차원적인 속성을 지니는 것으로 논의되어 왔다(Fombrum, 1996). 따라서 위기로 인해 조직 평판이 미치는 부정적인 영향을 양 집단에서는 어떻게 다르 게 인식하는지, 그리고 위기대응전략에 있어서의 적합한 대응 전략을 어떻게 다르게 인식하는 지에 대한 연구를 진행하고자 한다.