earticle

영어

Recently, the concept of employee experience derived from customer experience has been attracting attention, focusing on practice, but academic approaches to this are quite insufficient. Based on social exchange theory, this study aims to examine the effects of perceived organizational support(POS) on OCB, and to empirically analyze the moderating effect of employee experience in the relationship between POS and OCB. Using a survey of 211 employees in South Korean companies, we found that POS have a significant positive effect on altruistic OCB. In addition, we found that, among the employee experiences, technical employee experiences were found to partially mediate the relationship between POS andOCB. The results of this study provide some theoretical and practical implications. First, if an organization expects its employees to exhibit OCB, it is necessary to raise awareness that employees are receiving support from the organization. The more employees feel that the company respects them and receives sufficient help from the company, the more they will be willing to make a voluntary effort for the company. Second, this study is significant in that it is the first study to empirically analyze the moderating effect of employee experience on the effect of perceived organizational support on organizational citizenship behavior. Finally, while presenting the limitations of this study, the areas that need additional researchwere also proposed.

한국어

최근 실무를 중심으로 고객경험(customer experience)으로부터 파생된 직원경험(employee experience)이라는 개념이 주목받고 있으나, 이 에 대한 학문적 접근은 매우 부족하다. 이에 본 연구는 사회적 교환이론에 기반하여 조직지원인식이 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고, 그 과정에서 직원경험의 매개효과를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 위해 국내 기업에 재직 중인 근로자를 대상으로 총 211개의 설문지를 수집·분석하였다. 분석 결과, 조직지원인식은 이타심, 예의, 성실 등 모든 조직시민행동 구성 요소에 유의한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 직원경험 중에는 기술적 직원경험이 조직지원인식과 이타적 조직시민행동 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 몇 가지 중요한 이론적·실무적 시사점을 제시해 준다. 첫째, 조직구성원들에게 조직시민행동 발휘를 기대하는 조직 이라면, 조직구성원들이 조직으로부터 지원받고 있다는 인식을 제고할 필요가 있다. 둘째, 본 연구는 조직지원인식이 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 직원경험의 매개효과를 실증분석한 첫 연구라는 점에서 의의가 있다. 마지막으로 본 연구의 한계점 및 향후 연구가 필요한 영역을 함께 제안하였다.