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영어

The purpose of this study was to investigate the effect of team-member exchange relationships (TMX) on job performance in the context of the aviation service industry, which requires close cooperation among members, with a focus on the serial multimedia effect of members’ Nunchi perception and behaviors. To validate the impact, response data from 245 flight attendants working at 10 local and international airlines were analyzed. The investigation confirmed the existence of a positive(+) association between the team-member exchange relationship (TMX) and airline cabin crew work performance, as well as the existence of a sequence of various mediating effects leading to Nunchi behavior following Nunchi perception. This study is significant because it discovered a more realistic mechanism customized to the Korean cultural background by integrating the notion of “Nunchi” with collectivism and high contextual communication features in TMX literature, which is vital for cabin crew work performance. Based on these findings, theoretical and practical consequences were offered, as well as the study’s limits and future research directions.

한국어

본 연구는 구성원 간 긴밀한 협업이 요구되는 항공서비스산업의 맥락에서 팀-구성원 교환관계(TMX)가 직무 성과에 영향을 미치는 효과를 팀 구성원의 눈치파악과 눈치행동의 직렬 다중 매개효과를 중심으로 살펴보고자 하였다. 효과를 검증하기 위하여 국내외 10개 항공사, 승무원 245명의 응답자료를 분석에 사용하였다. 분석결 과, 항공사 객실승무원의 팀-구성원 교환관계(TMX)와 직무성과 간의 정(+)의 관계를 확인할 수 있었으며, 눈치 파악 및 눈치행동의 정(+)의 매개효과, 그리고 눈치파악 후 눈치행동으로 이어지는 직렬 다중매개효과의 존재 를 확인하였다. 본 연구는 객실승무원의 업무성과에 중요한 TMX 문헌에 집단주의와 고맥락적 의사소통의 특 성을 지닌 ‘눈치’의 개념을 도입함으로써, 한국적 맥락에 맞춘 보다 현실적인 메커니즘을 규명하였다는 점에서 연구의 주된 의의가 있다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적 실무적 시사점을 제시하며 본 연구가 갖는 한계 점, 향후 연구과제에 대하여 논의하였다.