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스마트홈을 위한 시나리오 기반 서비스디자인 연구

원문정보

A Study on Scenario Based Service Design for Smart Home

이장미

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초록

영어

Providing a new lifestyle through smart home technology is an important factor in the apartment Brand Experien ces(BX). In order to provide the best BX for customers, scenario-based service design proposals are required. The purpose of this study is to propose smart home service scenarios that meets the needs of users in order to streng then the BX of construction companies. In order to provid e a new BX, the following service design methods were used. First, we conducted a user research through user diaries, in-depth interviews and home-visiting. Second, the direction of smart home design is presented by finding user behavior patterns, creating persona and customer journey maps, and finally introducing smart home user sce narios and service blueprints. In this study, 3 types of per sonas were derived from perfect Housekeeper, tech-savv y, and family healers, and the scenarios were written based on them. The smart home scenario is created as a tra nsformer living room that transforms into the desired space and a Butler service scenario that handles everything, and finally presents the service design including smart home interacting devices through the production of a bluep rint for Butler service. This study confirms the importance of providing new experiences to strengthen the experie nce of apartment brands and suggests new scenarios using smart technology.

한국어

아파트 브랜드의경쟁이 심화되고있는 주거시장에서 스마 트홈 기술을 통한 새로운 라이프스타일의제공은브랜드경험 에중요한요소이다. 따라서차별화된브랜드경험을제공하기 위해 시나리오 기반의 서비스 디자인적 접근이 필요하다. 본 연구의 목적은아파트의브랜드 경험을 강화하기위해사용자 들의 요구에 적합한스마트홈서비스시나리오제안하는데 있 다. 본 연구에서는 새로운 브랜드 경험 제공을 위하여 다음과 같이 서비스디자인 방법론을활용하였다. 첫째, 유저다이어리, 심층인터뷰, 가정방문을 통해 사용자 조사를 진행하였다. 둘 째, 사용자행동유형들의패턴을찾아페르소나, 고객여정지도 를 작성하였고, 마지막으로스마트홈 시나리오와 서비스 블루 프린트 도출함으로 스마트홈 서비스 디자인의 방향성을 제시 하였다. 본 연구에서는 집안일을 완벽하게 관리하는 살림꾼, 최신 기술의 홈엔터테인먼트를 즐기는테크새비, 가족과 건강 을최우선으로생각하는패밀리힐러라는3유형의페르소나를 도출하고, 이를 바탕으로시나리오를 작성하였다. 스마트홈시 나리오는 원하는 공간으로 시시각각 변신하는 트랜스포머 거 실과집안의모든일을호텔처럼처리해주는 버틀러서비스의 시나리오가 제안되었으며, 버틀러 서비스에대한 서비스 블루 프린트제작을통해스마트홈 연동 기기들을포함한서비스디 자인을 최종 제시하였다. 본 연구는 아파트 브랜드 경험을 강 화하기 위한 새로운 경험제공의 중요성을 확인하고, 스마트 기술을 활용한 새로운 시나리오를 제시하였다는 점에서 의의 가있다. 치열한스마트홈경쟁속에서차별화될수있는시나 리오개발을통해사용자중심의새로운경험을위한서비스디 자인을 제안하였다.

목차

초록
Abstract
1. 서론
1.1. 연구의 배경과 목적
1.2. 연구의 범위 및 방법
2. 스마트홈 시나리오 연구의 이론적 고찰
2.1. 스마트홈의 정의와 시장 동향
2.2. 시나리오 기반 스마트홈 디자인 선행연구
3. 스마트홈 서비스디자인 연구
3.1. 사용자 관찰 조사의 설계와 진행
3.2. 페르소나 도출
4. 시나리오 기반 스마트홈 서비스디자인
4.1. 스마트홈 시나리오의 제안
4.2. 스마트홈 서비스블루프린트
5. 결론
참고문헌

저자정보

  • 이장미 Lee Jang Mee. 삼육대학교, 아트앤디자인학과

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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