earticle

영어

[Purpose] The purpose of this study was to find out the effects of golf coach's non-verbal communication on trust of coach and loyalty of attendees'. [Method] 204 samples were collected by a convenience sampling method, which population is adults who were taken lessons from coaches at a driving range in Seoul and Gyeonggi. Among them, 173 samples were analysed and 31 samples were excluded as they were regarded as unreliable. [Result] First, golf coach's non-verbal communication had a significant influence on trust of coach. Second, golf coach's non-verbal communication had a significant influence on loyalty. Finally, attendees' trust of coach had a significant influence on loyalty. [Conclusion] Mutual trust is one of the basic factors because communication with students is important for golf coach during the lesson. Especially, in golf lesson that belong to both the service industry and the education industry, it is considered that each behavior of coach can improve the trust and loyalty of attendees.

한국어

[목적] 이 연구는 골프 지도자의 비언어적 커뮤니케이션이 수강자의 지도자 신뢰와 충성도에 미치는 영향을 분석 하는데 목적이 있다. [방법] 서울과 경기도에 위치한 골프연습장에 소속된 지도자에게 교육을 받는 성인들을 모집 단으로 편의표집방법을 이용하여 총 206명의 표본을 수집하였다. 이중 신뢰할 수 없다고 판단된 33명의 자료를 제외한 총 173부의 자료를 실제 분석에 사용하였다. [결과] 첫째, 골프 지도자의 비언어적 커뮤니케이션은 수강자 의 지도자 신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프 지도자의 비언어적 커뮤니케이 션은 수강자의 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 수강자의 지도자 신뢰는 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프 지도자는 강습 시 수강자와의 소통이 중요하기에 상호 간 신뢰는 기본적인 요인 중 하나라고 할 수 있다. 특히 서비스산업과 교육산업 모두에 속하는 골프 강습에서는 지도자들의 행동 하나 하나가 수강자들의 지도자 신뢰와 충성도를 향상시킬 수 있을 것으로 판단된다.