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라이브 커머스의 특성이 관계성과 및 고객충성도에 미치는 영향 - 혁신 성향의 조절 효과

초록

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과학기술의 발전에 따라 전통적인 온라인 마케팅을 바탕으로 반대편이 아닌 라이 브 판매방식은 점점 더 많은 업체와 소비자들의 사랑을 받고 있다. 이 동시에 소비 자들의 소비 습관도 점점 바뀌고 있다. 전통적인 사이트 상품 진열대식 판매에서 체험식, 장면화 판매로 전환한다. 특히 최근에 코로나-19 의 영향을 받아 라이브 커 머스 방식은 플랫폼을 통해 소비자와 더욱 깊은 상호작용을 하고 진실한 현장 체험 감, 생방송 자체가 가지고 있는 오락성과 실시간 구전 평가를 통해 점점 더 많은 업체 와 소비자들이 사용 하고 있다. 본 연구는 소셜 커머스 모델을 참조하여 라이브 커머스 모델에서의 유치원보다 전면적인 분류 구조를 구축하고 라이브 커머스의 측면에서 지역사회 정체성 의 원 인을 분석하려고 한다. 또한 라이브 커머스 모델 에서 지역사회가 인정하는 끌림원 을 생방송의 상호작용성, 생방송의 생동감과 오락성으로 분류하고 구전 정보를 더 욱 깊이 연구를 한다. 본 연구는 소비자와 관계성과 분야의 몰입과 신뢰에 대한 탐 구를 보완하고 향후 소셜 커머스의 흡인력 분석에 참고 가치가 있다. 본 연구는 소셜 커머스 환경을 마지막으로 소비자 충성도에 대한 구매의도, 만족, 신뢰 등 방면의 연구를 통해 라이브 커머스의 특징에 착안하여 소비자 몰입, 소비 자 신뢰 등을 소비자 만족과 소비자 재방문 의도에 대한 다양한 시각을 하나로 통 합 시켜 라이브 커머스 모델에서 소비자의 심리의도에 영향을 미치는 내재된 이론 을 분석함으로써 향후 사용자의 수용행위 연구에 참고가 될 수 있다. 또한 본 연구 에서는 혁신성향을 조절 변수로 라이브 커머스의 특성과 소비자 관계성과에 대한 몰입 과 신뢰의 관계를 탐구하고자 한다. 마지막으로 일주일 전에 데이터 수집을 시작했기 때문에 본 연구는 이미 수집되 는 데이터를 간단하게 분석한 다음에 선행 연구와 본 연구와 관련된 내용 을 바탕 으로 예측하고 간단한 결론을 내린다.

저자정보

  • 정연승 단국대학교 경영학부 교수
  • 왕후청 단국대학교 마케팅 석박사 과정

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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