earticle

영어

Korea entered an aged society in 2017 and is expected to become a super-aged society in 2025. Seniors pay for the awareness of physical, social, economic, and psychological aging and show consumption behavior similar to that of younger consumers. As the complex deepens and an aging-friendly smart aging service is urgently required, the efforts of AI(artificial intelligence) and information and communication technology, which are the center of the 4th industrial revolution, are becoming visible. In particular, it is expected that products and services equipped with AI voice functions that meet the needs of seniors by overlaying IT technology will lead the growth of the age-friendly industry in the future. Therefore, based on the Technology Acceptance Model(TAM), this study empirically examined the effects of perceptions of usefulness and ease of age-friendly AI voice O2O services on attitudes and intentions of use through the Delphi method. As a result of the analysis, the perception of usefulness and ease of service had a statistically significant positive(+) effect on attitudes and intentions to use the service. This study was intended to be helpful in research and management of age-friendly business by deriving relevant academic and practical implications.

한국어

한국은 2025년 전체 인구 중 65세 이상 인구가 20%을 상회하는 초고령사회 진입을 전망하 고 있다. 시니어들은 노화(aging)에 대한 문제의식에 비용을 지불하며 젊은 소비자들과 유사한 소비행태를 보이고, 노화 수준별 건강 유지 및 건강 불안, 돌봄 공백, 사회적 고립 증가 등 사회문제가 복합적으로 심화되면서 고령친화적인 스마트한 Aging Service 공급이 요구된다. 시기에 맞물려 with corona시대 시니어 소비자가 사용하기 편리한 인터페이스로 4차 산업혁명의 중심인 AI(인공지능)와 정보통신 기술의 노력이 가시화되 고 있다. 따라서 IT 기술에 덧입혀 시니어들의 욕구에 부합하는 AI 음성 기능을 탑재한 제품 및 서비스가 향후 고령친화산업 성장을 주도할 것으로 전망한다. 본 연구는 고령친화 적인 AI 음성 O2O 서비스의 유용성과 용이성 지각이 태도와 이용의도에 미치는 영향을 기술수용 모형(TAM: Technology Acceptance Model)을 이론적 근거로, 델파이 방법을 통하여 실증적으로 살펴보았다. 분석 결과 서비스에 대한 유용성과 용이성 지각은 태도 및 이용의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 관련된 학문적, 실무 적 시사점들을 도출하여 고령친화 비즈니스 연구 및 경영에 도움이 되고자 하였다.