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영어

In order to investigate the relationship between relationship marketing and customer satisfaction and relationship performance through applications that have recently appeared in the fitness market, this study was conducted among 312 fitness-related experienced users and application users from March 1 to July 31, 2020. It consisted of 246 people, excluding 66 unrelated questionnaires, and a convenient standard extraction method was used using an online program(Survey Monkey). The measurement tool was analyzed through SPSS 21.0, and frequency analysis, exploratory factor analysis, and reliability analysis were performed. Structural equation model analysis was performed to confirm the significance of the indirect effect. As a result of the analysis, the fitness application had a positive(+) effect on relationship benefits and customer satisfaction, and a positive(+) effect on customer satisfaction and relationship performance. In addition, relationship benefits and relationship performance led to a positive(+) result, which is considered as a result of a study showing that interaction with customers is possible in the online non-face-to-face market in the past face-to-face fitness market. The non-face-to-face exercise method through the application will affect the expected fitness market in the future. Therefore, the fitness market that does not reflect the diversity and desires of consumers is highly likely to be eliminated, so it is considered a key task for the management of the new fitness market.

한국어

이 연구는 최근 피트니스 시장에 등장한 애플리케이션을 통한 관계마케팅과 고객만족 및 관계성과와의 효과를 규명하기 위해 2020년 3월 1일 ~ 7월 31일까지 피트니스 관련 경험자 및 애플리케이션 사용자 312명 중 불응 답 침 관련 없는 설문자 66명을 제외한 246명으로 이루어졌으며 온라인 프로그램(서베이 몽키)를 활용하여 편의 표준 추출법 을 사용하였다. 측정도구는 SPSS 21.0을 통해 분석하여 빈도 분석과 탐색적 요인 분석 및 신뢰도 분석을 수행하였으며, 간접효과의 유의성을 확인하기 위해 구조방정식 모형 분석을 수행하였다. 분석한 결과 피트니스 애플리케이션은 관계 혜택과 고객만족은 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 고객만족과 관계성과는 정(+)의 영향을 미치고 있다. 또한, 관계 혜택 과 관계성과는 정(+)의 영향을 미치는 결과를 이끌어 냈으며, 이는 과거의 대면방식의 피트니스 시장에서 온라인 상의 비대면 시장에서 고객과 상호 교환 방식이 가능하다는 연구의 결과로 사료된다. 애플리케이션을 통한 비대면 운동방식은 앞으로 더욱 기대되는 피트니스시장에 영향을 줄 것이다. 따라서, 소비자의 다양성과 욕구를 잘 반영되지 않는 피트니스 시장은 도태될 가능성이 높기에 새로운 피트니스시장 경영을 위한 핵심과제로 사료된다.