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영어

[Purpose] The study aims to provide basic data on the emotional labor of golf caddies by identifying structural relationships between emotional labor, job satisfaction, job exhaustion, and turnover. [Method] To this end, a survey was conducted on 280 caddies working at golf courses in Gyeonggi Province based on prior research. The collected results were coded to produce the following results using the statistical programs SPSS 22.0 and AMOS 18.0. [Result] First, surface behavior among caddie's emotional labor has been shown to have an inappropriate effect on job satisfaction, and internal behavior has a static effect on job satisfaction. Second, surface behavior during caddie's emotional labor was found to have a static effect on job exhaustion, and internal behavior was found to have an inappropriate effect on job exhaustion. Third, job satisfaction has been shown to have an inappropriate effect on job exhaustion. Fourth, job satisfaction has been shown to have an inappropriate effect on turnover intentions. Fifth, job exhaustion has been shown to have a static effect on turnover intentions. [Conclusion] In order to reduce the turnover of caddie, a contact service provider, which is the most important part of golf course operation, and to increase satisfaction with the job, the search for marketing measures for customers inside the golf course needs to be expanded.

한국어

[목적] 이 연구는 골프장 캐디의 감정노동, 직무만족, 직무소진, 이직의도의 구조적 관계를 규명하는 것으로 캐디 의 감정노동에 대한 기초적 자료를 제공하는데 그 목적을 두고자 한다. [방법] 이를 위해 선행연구를 토대로 설문 지를 구성하여 경기지역골프장에서 근무하는 캐디 280명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 결과는 부호 화하여 통계프로그램인 SPSS 22.0과 AMOS 18.0을 이용하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. [결과] 첫째, 캐디의 감정노동 중 표면행위는 직무만족에 부적영향을, 내면행위는 직무만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘 째, 캐디의 감정노동 중 표면행위는 직무소진에 정적영향을, 내면행위는 직무소진에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 직무소진에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족은 이직의도에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무소진은 이직의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프 장운영에서 가장 중요한부분이라 할 수 있는 접점서비스제공자인 캐디의 이직률을 낮추고 직무에 대한 만족감을 높이기 위해 골프장 내부고객을 대상으로 한 마케팅방안의 모색이 현재보다 더욱 확대되어 실시되어야 할 필요 가 있다고 판단된다.