원문정보
Study on SNS Information and Quality of Service
초록
영어
This study presents how the recognition of nail care shop’s SNS information and nail care service’s quality affects to customer’s satisfaction, with 257 women who is aged between 20 and 50, with survey. The recognition of nail care shop’s SNS information is comprised with understanding, utilization, and loyalty. The recognition of nail care service’s quality is comprised with external service, internal service, and the service attitude of employee. All the factors are verified with feasibility study and reliability test. The information about nail care service can be found at the internet and SNS most. The recognition of nail care shop’s SNS information has positive effect with the satisfaction of SNS, and the recognition of nail care shop’s quality has positive relationship with the satisfaction of nail care service. The various utilization of SNS service with systemic service attitude of employee can lead to positive effect of promoting a nail care shop.
한국어
본 연구는 20대-50대의 네일샵 이용 여성고객 257명을 대상으로 네일샵 SNS 정보인식과 네일서비스 품질인식이 네일서비스 만족도에 미치는 영향을 연구하고자 설문을 시행하였다. 네일샵 SNS 정보인식을 이해 도, 활용도, 충성도로 구성하였고 네일서비스 품질인식을 외적서비스, 내적서비스, 직원서비스로 구성하여 요인 들의 타당성 및 신뢰도 검정을 진행하였다. 네일 관련 정보는 인터넷 또는 SNS가 가장 높은 것을 확인하였다. 네일샵 SNS 정보인식은 SNS 이용 만족도에 양(+)의 영향을 미쳤고 네일서비스 품질인식은 네일서비스 만족도 에 양(+)의 영향을 미쳤다. 결론적으로 SNS 이용 만족도가 네일서비스 만족도에 양(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였고 체계적인 고객서비스 제공을 통한 다양한 SNS 활용은 네일샵 홍보마케팅에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것으로 사료된다.
목차
Abstract
1. 서론
2. 연구방법
2.1 연구대상 및 인구통계학적 특성
2.2 연구 도구 타당성 및 신뢰도 검정
2.3 분석방법
3. 연구결과 및 고찰
3.1 일반적 특성에 따른 주로 사용하는 SNS와 네일샵 관련 SNS 활용 비교
3.2 일반적 특성에 따른 네일 관련 정보를 얻는 장소와 네일샵 선택 시 고려 부분비교
3.3 SNS 이용실태에 따른 네일샵 SNS 정보 인식과 만족도 비교
3.4 네일샵 이용실태에 따른 네일서비스 품질인식과 만족도 비교
3.5 네일샵 SNS 정보인식, 네일서비스 품질인식, 만족도 사이에 상관관계 및 영향 분석
4. 결론 및 제언
REFERENCES