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영어

[Purpose] The purpose of this study was to impact of service fairness on loyalty and intention to re-registration in golf practice range. [Method] To this end, data was obtained from a total of 230 respondents who had visited the golf practice range. Data analyses included EFA, reliability, descriptive, correlation, and multi regression analysis using SPSS 22.0. [Result] Firstly, distributive and interactional of service fairness had a influence on the loyalty, but procedural fairness was not have an impact on loyalty. Secondly, distributive and interactional of service fairness had a influence on the intention to re-registration, but procedural fairness was not have an impact on loyalty. Thirdly. loyalty had a influence on the re-registration intention. [Conclusion] it is necessary to use distributive and interactional of service fairness, loyalty to establish a successful marketing strategy.

한국어

[목적] 본 연구는 골프연습장 고객의 서비스공정성 지각이 충성도 및 재등록의도에 미치는 영향을 규명하여 골프연 습장 시장 내 보다 효과적인 마케팅 전략 수립의 기초 자료를 제공하는 것에 연구의 목적이 있다. [방법] 골프연습장 이용 고객을 연구의 모집단으로 선정하고 편의표본추출법을 통해 총 230부의 데이터를 수집하였다. 수집된 유효데이 터에 대하여 SPSS 22.0을 활용해 타당도, 신뢰도, 기초통계, 상관관계 및 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 서 비스공정성 지각의 하위요인인 절차공정성, 상호작용공정성은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 분배공정성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스공정성 지각의 하위요인인 절차공정성, 상 호작용공정성은 재등록의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 분배공정성은 유의한 영향을 미치지 않 는 것으로 나타났다. 셋째, 충성도는 재등록의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프연습장 운 영자는 고객이 절차공정성과 상호작용공정성을 지각하는 것에 초점을 둔 고객 지향적 마케팅 활동을 강화할 필요가 있다.