earticle

영어

This study was aims to analyze the emotional responses and further predictions of the future behavior of golf course users by analyzing the customer's emotions and predictions of the service scope of golf practice as a result of the recent explosion in the golf population. To achieve this goal, the following conclusions were obtained by conducting frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 24.0 Version program. First, the service scope of the golf course has been shown to have a significant impact on customer emotional responses. Specifically, the results showed that the spatial layout of the golf course had a significant impact on the positive response, which is a sub-factor of the customer's emotional response, and also had a negative impact on the negative reaction, which is a sub-factor of the emotional response of the head. Second, it has been shown that the service scope of the golf course has a significant impact on the behavior of the customer. Specifically, the results showed that the surrounding environment and spatial layout, a sub-factor of the service scape of the golf course, have a static significant impact on the behavior of predicting future actions.

한국어

본 연구는 골프연습장의 서비스스케이프에 따른 고객 감정 및 미래행동 예측을 분석해봄으로써, 골프연습장 이용 객들이 느끼는 감정적 반응과 더 나아가 행동의도를 분석 및 예측을 하는데 그 연구의 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 수집된 270부의 자료를 SPSS 24.0 Version 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관 관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프연습장의 서비스스케이프는 고객감정반응에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 구체적으로 살펴보면, 골프연습장의 공간배치는 고객감정반응의 하위 요인인 긍정반응에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간배치에서는 고개감정반응의 하위요인인 부정반응 에서도 부적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장의 서비스스케이프는 이용 고객의 행동의도 에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 구체적으로 살펴보면, 골프연습장의 서비스스케이프의 하위요인인 주변 환경과 공간배치가 앞으로의 미래행동을 예측하는 행동의도에 정적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.