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영어

This study applied APIM model to verify the relationship between self- and partner effects of DISC behavior type on service satisfaction in the relationship between rehabilitation trainer and customer. A survey was conducted on 302 customers and rehabilitation trainers who provide rehabilitation services, and the following results were obtained. First, it was found that the self-effect of the rehabilitation trainer and the customer had higher influence of the positive (+) relationship than the relative effect of the partner in the dominance, which is a sub-factor of the DISC behavior type. Second, it was found that in the inducement, the self-effect of the rehabilitation trainer had a higher influence of the positive relationship than the relative effect of the partner. Third, in the submission, the relative effect of the rehabilitation trainer and the customer's self and partner showed a positive (+) relationship of the same magnitude. Fourth, in the compliance, the self-effect of the rehabilitation trainer was found to have a higher influence of the positive relationship than the relative effect of the partner. Based on this study, it is considered that it is necessary to apply various research results and analysis through couple data in future rehabilitation exercise sites.

한국어

본 연구는 재활트레이너와 고객의 관계에서 DISC 행동유형이 서비스 만족도에 미치는 자기 및 파트너 효과의 관계 검증하기 위하여 APIM 모형을 적용하였다. 재활서비스를 제공하는 재활트레이너와 고객 302명을 대상으로 설문조 사를 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, DISC 행동유형의 하위요인인 주도형 요인에서 재활트레이너와 고객의 자기효과가 파트너의 상대효과보다 정적(+) 관계의 영향력이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 사교형에서 재활트레이너의 자기효과가 파트너의 상대효과보다 정적(+) 관계의 영향력이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 안정형에서 재활트레이너와 고객의 자기 및 파트너의 상대효과는 동일한 크기의 정적(+) 관계를 나타났다. 넷째, 신중형에서 재활트레이너의 자기효 과가 파트너의 상대효과보다 정적(+) 관계의 영향력이 높은 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 향후 재활운동현장에 커플자료를 통한 다양한 연구결과와 분석 적용이 필요하다고 사료된다.