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영어

The purpose of this study is to describe the relationship between hierarchical relational stress, positive psychological capital and innovative behavior among female flight attendants in national airlines as well as investigating the moderated mediating effect of work-family balance using theoretical discussions and empirical verifications based on job demand-resource theory. Furthermore this study is also aimed to suggest the applicable management plans in practice. Given its high female composition and classification as a flight attendant’s job, one may presume the work environment of cabin crew to be predominantly egalitarian. In reality, however, flight attendants in national airlines are deemed to have a strict culture of seniority. To empirically investigate these research questions, data were collected from 279 female flight attendants in national airlines. First, hierarchical relational stress had a negative effect on both psychological capital and innovative behavior. Second, psychological capital fully mediated the relationship between hierarchical relational stress and innovative behavior. Third, work-family balance had a moderated mediating effect in indirect relations between hierarchical relational stress, psychological capital and innovative behavior. Specifically, the higher the work-family balance, less the indirect effect which hierarchical relational stress influences innovative behavior through psychological capital. Finally, the limitations of this study were discussed as well as the managerial implications of these findings.

한국어

본 연구는 직무요구-자원이론을 토대로 국내항공사에 근무하는 여성승무원을 대상으로 서열관계 스트레스, 긍정심리자본, 혁신행동 간의 관계와 일-가정 균형의 조절된 매개역할을 이론적 논의와 실증적 검증으로 살펴보 고, 실무적 차원에서 적용가능한 경영관리 방안을 모색하는 데 그 목적을 두었다. 항공사 승무원은 대부분 여성이 고 서비스직이므로 평등의식이 지배적일 것으로 예상되지만 국내항공사에서는 엄격한 상하서열 의식이 팽배해 있으며 이는 선임승무원에 대한 서열관계 스트레스로 발현될 수 있다. 본 연구는 279명의 자료를 실증 분석하였 는데 서열관계 스트레스는 긍정심리자본, 혁신행동에 각각 부정적인 영향을 주고, 서열관계 스트레스와 혁신행동 간의 관계에서 긍정심리자본은 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 서열관계 스트레스, 긍정심리자본, 혁신행동 간의 간접적인 관계에서 일-가정 균형은 조절된 매개효과가 있는 것으로 나타났는데, 구체적으로 일-가 정 균형이 높을수록 서열관계 스트레스가 긍정심리자본을 거쳐 혁신행동에 미치는 간접적인 효과가 완화되는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과가 함의하는 경영 관리적 시사점과 더불어 본 연구의 한계점이 제시되었다.