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영어

This study analyzed the factors to customer attitude on the goods and service introduced in UGC(User Generated Contents) and explored the difference between Korean and Chinese customers. For the first research question, the hypothetical factors were selected through literature review, the area of which are media consumption, social media and effect of advertising. In this study examined 4 independent variables: information, reliability, BJ attractiveness and customer innovation. Methodologies are confirmatory factor analysis, correlation analysis and multi regression. Result showed that reliability, BJ attractiveness and customer innovation are statistically significant. According to the β value, the biggest one is customer innovation, the second one is BJ attractiveness and the third one is reliability. The influence of information on customer attitude is not statistically significant. The result is well-aligned with the prior studies. The information factor’s influence, however, is disputable because some prior studies shows that it is not significant when the research samples are recently developed channel such as mobile or social media commerce platforms. It is necessary to identify the root causes why the information factor is not significant in some research cases. For the second research question, this study used independent t-test between Korean and Chinese customers. The result shows that the difference in reliability, BJ attractiveness and attitude are stastically significant, and the ratings of Chinese customers are higher. This result caused by the difference of media commerce environment between Korea and China. Information and customer innovation didn’t show significant difference.

한국어

본 연구는 콘텐츠 내에서 소개되는 상품과 서비스에 대한 소비자 태도에 영향을 미치는 요인들을 분석하고, 요인별로 한국과 중국의 소비자 간 차이가 있는지를 탐구하였다. 소비 자 태도에 영향을 미치는 요인에 대한 분석에서 독립변인으로 정보성, 신뢰성, BJ 매력성, 소비자혁신성을 설정하였다. 분석 방법으로 확인적 요인분석, 상관관계 분석과 위계적 회 귀분석을 사용하였다. 분석 결과, 소비자혁신성, BJ 매력성, 신뢰성의 순서로 영향력이 큰 것으로 나타났으며 정보성의 영향은 통계적으로 유의하지 않았다. 대체로 소셜 미디어나 디지털 광고의 효과와 관련된 선행연구들과 일치하는 결과였다. 정보성의 영향은 관련 연 구에서 소비자나 채널의 특성에 따라 유의하거나 유의하지 않은 경우가 엇갈리게 보고되 고 있어 관련한 후속 연구가 필요하다. 요인별 한국과 중국 소비자의 차이는 독립표본 t-test 방법을 통해 검증하였다. 신뢰성, BJ 매력성, 태도 항목에서 중국 소비자들의 점수가 더 높 았고 평균 차이는 유의하였다. 이는 체험형 1인 미디어콘텐츠가 연계되는 미디어커머스 환 경의 차이에 기인한 것으로 판단할 수 있다. 정보성과 소비자혁신성의 차이는 유의미하지 않았다. 향후 연구대상의 범위를 확대 및 실험방식 도입을 통한 후속 연구를 기대한다.