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영어

[Purpose] The purpose of this study is to establish the structural relationship between the coach's communication style, rapport and revisit intention in the golf industry, and further to provide theoretical practical basic information for industrial development in the relevant field by verifying differences in influence by gender. [Method] To this end, data was obtained from a total of 481 respondents who had received lesson from coach in golf industry. [Result] Firstly, cooperative, trust and professional types among communication styles were shown to have a positive influence on rapport, while control types did not. Second, only trust types among communication styles were found to have a positive effect on revisit intentions, while cooperative, control and professional types did not. Third, rapport was found to have a positive influence on the intention of revisit. Fourth, gender differences were found to exist in part in the structural relationship between communication styles, rapport and revisit intentions. [Conclusion] it is necessary to consider communication style to establish a successful marketing strategy.

한국어

[목적] 골프연습장 지도자의 커뮤니케이션 스타일, 라포 및 재등록의도 간의 구조적 관계를 규명하고 더 나아가 성별 에 따른 영향력의 차이를 검증함으로써 관련 분야에 기초 정보를 제공하고자 한다. [방법] 골프연습장 지도자로부터 지도를 받은 경험이 있는 소비자를 본 연구의 모집으로 선정하고 편의표본추출법을 통해 총 481부의 유효데이터를 확보하였다. SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 이용해 SEM을 통해 가설 검증을 실시하였다. [결과] 첫째, 커뮤니케이션 스타 일 중 협력형, 신뢰형, 전문형은 라포에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 통제형은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 스타일 중 신뢰형만이 재등록의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타 났으며, 협력형, 통제형, 전문형은 재등록의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 라포는 재등록의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 커뮤니케이션 스타일, 라포 및 재등록의도간의 구조적 관계에 있어 성 별의 차이는 부분적으로 존재하는 것으로 나타났다. [결론] 골프연습장 지도자의 커뮤니케이션 스타일은 고객의 행 동의도에 유의한 영향을 미치며, 성별에 따른 차이를 고려하는 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다.