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영어

Recently, as the department store industry in China has increased, salespeople have established a good relationship with customers and emerged as a key factor in promoting department store growth. Therefore, it was considered as an important issue for salespeople tomaintain positive emotions and respond to customers. The purpose of this study is to investigate whether social bond with superiors, colleagues, and customers in China department store salespeople improve their personal-job fit and lower their emotional exhaustion, which is a negative emotion that they can feel in their working situations. We also want to see the effect of resilience, which is the ability of department store salespeople to alleviate emotional exhaustion in this process. To confirmthis, data was collected from 365 salespeople in department stores in Shanghai, China, and analyzed through statistical packages SPSS ver 19.0 and AMOS ver 19.0. Empirical analysis showed that salespeople 's internal and external social bond alleviated emotional exhaustion by increasing their personal-job fit. Also, the resilience of the salespeople was found to lower the emotional exhaustion directly, rather than strengthening the influence that the personal-job fit mitigates emotional exhaustion. The result of this study suggests the importance of the social bond, personal-job fit and resilience in mitigating the emotional exhaustion of Chinese department store salespeople and suggests effective management of personnel and development of educational programs for department store managers in China. However, this study was insufficient to promote generalization of results by conducting research on department store salespeople in a specific country called China, and has a limitation that various psychological variables of salespeoplewere not considered.

한국어

최근 중국의 백화점 산업이 증가하면서 판매원들이 고객들과 좋은 관계를 구축하여 백화점의 성장을 도모하는 핵심요인으로 부상하였다. 이 에 판매원들이 지속적으로 긍정적인 감정을 유지하여 고객을 응대하는 것이 중요한 사안으로 고려되었다. 따라서 본 연구는 중국 백화점 판매원 의 사회적 유대가 개인-직무 적합성을 향상시켜 판매원의 감정고갈을 완화시키는 지를 살펴보고자 하였다. 또한 판매원의 개인-직무 적합성이 감정고갈을 완화시키는데 있어 회복탄력성의 영향력을 밝히고자 하였다. 이를 확인하기 위해 중국 상하이에 있는 백화점들 판매원 365명으로부 터 자료를 수집하였고, 통계패키지인 SPSS ver 19.0과 AMOS ver 19.0을 통해 분석하였다. 실증분석 결과 판매원의 내, 외부 사회적 유대는 그들과 직무와의 적합성을 높여줘 감정고갈을 완화시키는 것으로 확인되었다. 또한 판매원 의 회복탄력성은 개인-직무 적합성이 감정고갈을 완화시키는 영향력을 강화하기 보다는 직접적으로 판매원의 감정고갈을 낮추는 것으로 밝혀 졌다. 본 연구의 결과는 중국 백화점 판매원들의 감정고갈을 완화시키는데 있어, 그들의 사회적 유대와 개인-직무 적합성, 그리고 회복탄력성의 중요성을 제안함으로써 중국 백화점 관리자들에게 효율적인 인력관리방안과 교육프로그램 개발에 대한 시사점을 제공하고자 하였다. 그러나 본 연구는 중국이라는 특정 국가의 백화점 판매원들을 대상으로 연구를 진행하여 결과의 일반화를 도모하는데 미흡했고, 판매원들의 다양한 심 리적 변수들을 고려하지 못했다는 한계를 가지고 있다.