earticle

영어

This study investigated the effects of adult women’s scalp care service on customer satisfaction. For this, a self-administered questionnaire survey was conducted among adult women from April 1 to May 1, 2019 (20 days). A total of 272 copies out of 300 questionnaires were used for final analysis. For data analysis, frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis and hierarchical regression analysis were performed using SPSS 25.0. First, in terms of the effects of scalp care service on store satisfaction, store satisfaction increased as i) respondents’ education level was higher, ii) the number of visits to a scalp care salon decreased, iii) they had good sleep, iv) they didn’t smoke, v) they were more aware of the need for scalp care, vi) and they understood the importance of professional care with a low perception of home care. Second, according to analysis of causal relationships between scalp care service and satisfaction with an aesthetician, satisfaction increased as i) respondents’ education level was higher, ii) average duration of sound sleep decreased, iii) they were more aware of the need for scalp care, and iv) they understood the importance of professional care. Third, regarding the influence of scalp care service on service satisfaction, the level of satisfaction was higher as i) respondents had a hard time in getting sound sleep, and ii) they understood the importance of professional care. It’s anticipated that the study results would be available as basic data needed to improve customer satisfaction by providing customized scalp care services after specifically investigating customer satisfaction with scalp care service, which has emerged recently among adult women’s appearance management practices.

한국어

본 연구에서는 성인여성의 두피관리서비스가 고객만족도에 대해 미치는 영향을 알아봄 으로서 고객이 원하는 맞춤형 두피관리 서비스를 제공하여 실질적으로 고객 만족도를 높이는데 기초자료로 활용하고자 한다. 본 연구는 20세 이상에서 69세 이하의 성인여성 중 두피관리를 1회 이상 받아본 경험이 있는 사람을 연구대상으로 선정하였고 2019년 4월 1일부터 2019년 5월 1일까지 총 20일간 실시하였다. 연구자가 직접 방문하여 일대일 로 설명한 후 자기 기입식으로 설문지를 작성하였다. 설문지 300부 중 272부를 최종 분석에 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 25.0을 이용하였으며 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 첫째 두피관리서비스와 고객만족도 (점포내만족도)의 영향관계는 성인여성들은 학력이 높고, 두피관리실 횟수가 적을수록, 숙면을 취할수록, 흡연을 하지 않을수록, 두피 관리 필요성을 높게 인식할수록, 홈케어에 대한 인식은 낮고 전문케어를 높게 인식할수록 점포내만족도를 높게 인식하고 있음을 알 수 있었다. 둘째 두피관리서비스와 고객만족도(관리사만족도)의 영향관계를 살펴본 결과 성인여성들은 학력이 높고, 평균 숙면시간이 적을수록, 두피관리 필요성을 높게 인식하고 전문케어 대한 인식이 높을수록 관리사 만족도가 높은 것을 알 수 있었다. 셋째, 두피관리서비스와 고객만족도(서비스만족도)의 영향관계를 살펴본 결과 성인여성들은 숙면하지 어려울수록 전문케어 대한 인식이 높을수록 서비스 만족도가 높은 것을 알 수 있었다. 최근 여성들의 외모관리 중 관심이 대두되고 있는 두피관리에 대한 고객만족 도를 구체적으로 살펴봄으로서 보다 고객 눈높이에서 서비스를 할 수 있도록 두피 전문 특강 및 체험 등 전문적인 정보를 원하는 것을 알 수 있었다. 향후 많은 고객들이 올바르고 건강한 두피관리행동으로 이어지도록 다각화 된 방향성을 제시하기를 기대한다.