earticle

영어

The purpose of this study is to examine the relationship between servicescape, satisfaction of use and word of mouth intention of physical education entrance examination school. On August 09, 2019, this study was conducted for preparatory students who participated in the “Physical Practice Test” of the Association of Colleges and Universities of Korea. Of the 350 questionnaires, 327 were used for the final analysis. SPSS 23.0 was used for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. As a result, first, only peripheral factors, functionality, and safety factors of servicescape had a significant effect on the user satisfaction. Second, only peripheral factors, functionality, and safety factors of servicescape had a significant effect on word of mouth intention. Third, user satisfaction had a significant effect on word of mouth intention.

한국어

이 연구는 체육입시학원의 서비스스케이프와 이용만족 및 구전의도와의 관계를 규명하여 체육입시학원이 구성 해야 하는 물리적 환경을 알아보고 이를 통해 동종 학원 간의 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 전략적 방안을 제공하는 데 그 목적이 있다. 2019년 08월 09일 전국 지역에 위치한 체대입시학원연합회 ‘모의실기테스트’에 참여한 입시 준비생들 을 대상으로 실시하였다. 총 350부를 배포하여 무응답을 포함한 신뢰성이 낮은 설문지 23부를 제외한 327부(93.4%)를 최종분석에 활용하였다. SPSS 23.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석과 신뢰도분석, 상관분석, 중다회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 서비스스케이프 중 주변요소, 기능성, 안전성 요인만이 이용만족에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스스케이프 중 주변요소, 기능성, 안전성 요인만이 구전의도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 이용만족은 구전의 도에 유의한 영향을 미쳤다.