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영어

This article is an exploratory empirical study related to the introduction factors of Electronic Shelf Labels (ESL) system which is spreading to offline stores as a new price information system of retail stores in Korea. In order to conduct the study, eight measurement items were derived to evaluate the factors of introduction from the perspective of IT-BSC, and the AHP method was used to evaluate the priority among the items. The survey, which was conducted for about 1 year and 6 months, examined the change in store employees' perceptions of priorities before and after the introduction of ESL system. The results showed that there were differences in high priority items between before and after introduction. This study presents academic implications in using AHP as a measure of Gap between expectation and perceived performance for products and services and suggests practical implications in terms of raising the need for continuous improvement of products and services for customer value propositions that change according to the maturity of experiences.

한국어

본 연구는 유통매장의 새로운 가격정보시스템으로서 국내 오프라인 매장으로 확산되고 있는 전자가격라벨 (Electronic Shelf Labels; ESL) 시스템의 도입요인과 관련한 탐색적 실증연구이다. 연구의 수행을 위해서 도입요 인을 평가하기 위한 8개의 측정항목을 IT-BSC 관점에서 도출하였고, 각 항목들 간의 우선순위를 상대 평가하 기 위해 AHP 기법을 사용하였다. 약 1년 6개월 동안 진행된 설문조사를 통해서 ESL 시스템 도입 전후의 평가 항목들에 대한 매장 직원들의 우선순위 인식변화를 조사하였다. 조사결과 도입 전과 도입 후 사이에서 우선순 위가 높은 항목들에 차이가 발생한 것을 알 수 있었다. 본 연구는 제품과 서비스에 대한 기대와 인지된 사후 성과 간의 Gap 측정방법으로 AHP 기법을 활용했다는 점에서 학술적 시사점을 제시하며, 사용경험의 성숙도에 따라 변화하는 고객가치 제안을 위해서 제품과 서비스의 지속적인 개선 필요성을 제기한다는 점에서 실무적 시사점을 제시하고 있다.