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영어

This study aimed to provide the basic data for marketing by understanding the actual condition and trend of beauty shop regarding the effects of five-sense elements of emotional marketing of beauty shop on the relational benefits, and analyzing the factors in accordance with the five-sense elements of emotional marketing of beauty shop. This study conducted a survey targeting the customers managed by W beauty shop program for three months or more in Seoul, Gyeonggi, Gwangju, Daejeon, and Cheongju from April 1st 2019 to April 14th 2019, and total 402 questionnaires were used for the final analysis. The data analysis is composed of Cronbach ’s alpha, multiple regression analysis, exploratory factor analysis, and Duncan test. First, in the effects of five-sense elements of emotional marketing of beauty shop on the economic benefit, when the gustatory, olfactory, tactile, and visual elements are higher, the economic benefit for customers gets higher. Second, in the effects of five-sense elements of emotional marketing of beauty shop on the social benefit, when the visual, olfactory, gustatory, and tactile elements are higher, the social benefit for customers gets higher. Third, in the effects of five-sense elements of emotional marketing of beauty shop on the psychological benefit, when the olfactory and tactile elements are higher, the psychological benefit for customers gets higher. Fourth, in the effects of five-sense elements of emotional marketing of beauty shop on the special treatment benefit, when the visual, olfactory, and tactile elements are higher, the special treatment benefit for customers gets higher. Fifth, in the effects of five-sense elements of emotional marketing of beauty shop on the informational benefit, when the gustatory, visual, and olfactory elements are higher, the informational benefit for customers gets higher. Like this, this study analyzed the effects of five-sense elements of emotional marketing of beauty shop on the relational benefits. If the customers’ needs could be understood by more concretely understanding the effects of five-sense elements of emotional marketing on those five relational benefits, it is predicted to bring about positive effects on the development of beauty shop industry, and also to be used as the basic data for establishing the emotional marketing strategies for beauty shop that could be beneficial to society.

한국어

본 연구는 뷰티샵의 감성마케팅 오감요소가 관계혜택에 미치는 영향에 대하여 뷰티샵의 대한 실태 및 동향을 알아보고, 뷰티샵 감성마케팅 오감요소에 따른 요인을 분석하여 마케팅 기초자료에 도움이 되고자 실시되었다. 본 조사는 2019년 4월 1일부터 2019년 4월 14일까지 서울･경기･광주･대전･청주 지역의 3개월 이상 w뷰티샵 프로그램 관리 고객을 대상으로 설문조사를 시행하였으며 총 402부의 표본을 최종 분석에 사용했다. 데이터 분석은 Cronbach’s alpha, 다중회귀분석, 탐색적 요인분석 및 Duncan 테스트로 구성되어있다. 첫째, 뷰티샵 감성마케팅 오감요소가 경제적 혜택에 미치는 영향에서 미 각, 후각, 촉각, 시각적 요소가 높을수록 고객의 경제적 혜택이 높아지는 것으로 볼 수 있다. 둘째, 뷰티샵 감성마케팅 오감요소가 사회적 혜택에 미치는 영향에서 시각, 후각, 미각, 촉각적 요소가 높을수록 고객의 사회적 혜택이 높아지는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 뷰티샵 감성마케팅 오감요소가 심리적 혜택에 미치는 영향에서 후각, 촉각적 요소가 높을 수록 고객의 심리적 혜택이 높아지는 것으로 볼 수 있다. 넷째, 뷰티샵 감성마케팅 오감요 소가 특별대우 혜택에 미치는 영향에서 시각, 후각, 촉각적 요소가 높을수록 고객의 특별 대우 혜택이 높아지는 것으로 볼 수 있다. 다섯째, 뷰티샵 감성마케팅 오감요소가 정보적 혜택에 미치는 영향에서 미각, 시각, 후각적 요소가 높을수록 고객의 정보적 혜택이 높아 지는 것으로 볼 수 있다. 이상과 같이 본 연구에서는 뷰티샵의 감성마케팅 오감요소가 관계혜택에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 감성마케팅 오감요소를 통해 관계혜택의 5가지에 미치는 영향을 보다 구체적으로 파악하여 고객들의 니즈를 파악한다면 뷰티샵 산업발전에 긍적적인 효과를 가져 올 것으로 예측되며 사회의 이익의 될 수 있는 뷰티샵 감성마케팅 전략 수립에 기초 자료가 될 것으로 사료된다.