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영어

The Ministry of the Interior and Safety amends the enforcement ordinance of the public service design method and applies it to the project tasks of each institution and cases of social problem solving and public service innovation are increasing according to service design methodology. This study is to develop the 360° VR content element in order to deliver the understanding and effective improvement of the service to the consumers in the process of problem discovery and the prototype that visualize the key solution according to the service design methodology. By applying it to the actual public service design project, it was possible to predict the result with high satisfaction after improvement. This paper is meaningful in that it proposes new approach and empirical value to consumers and contribute to the improvement of the service design process as a convergence study on the future service design using the 360° VR prototype.

한국어

수요자 중심의 서비스디자인 방법론에 따른 사회적 문제 해결과 공공서비스 혁신의 사례가 늘고 있는 가운데 행정안전부는 공공서비스디자인 기법의 시행령을 개정하여 각 기관별 사업 과제에 적용하고 있다. 본 논문은 서비스디 자인방법론 과정과 프로토타입 단계에서 핵심 해결안을 360° VR 콘텐츠로 시각화하여 수요자에게 서비스에 관한 이해 력과 효과적인 개선안을 전달할 수 있도록 연구하였고 실제 공공서비스디자인 프로젝트에 적용하여 개선 후 만족도가 높은 결과를 미리 예측해 볼 수 있었다. 본 논문은 수요자에게 새로운 경험적 가치를 주고 360° VR 프로토타입을 활용 한 미래의 서비스디자인에 관한 융합연구로서 서비스디자인 프로세스의 향상에 기여할 수 있는 새로운 접근 방법을 제시하고 있다는 점에서 의의가 있다.