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영어

This study is designed to present fundamental data on the development of SNS marketing and enhancement of information quality in the beauty industry by studying the value and satisfaction of beauty care determined after selecting and using beauty salons through SNS, which is the most popular recently. The collected data were analyzed using the IBM SPSS Statistics(Version 20.0). For the analysis of the collected data, frequency analysis, factor analysis, confidence analysis, and regression analysis were performed. This study distributed a total of 285 survey questionnaires to adult females and males in Seoul areas from May 1st, 2018 to June 1st, 2018. according to the analysis result on the influence of beauty service value on satisfaction, value of beauty service through SNS had a positive influence on satisfaction. Based on the fact that customers who use beauty salons through SNS are satisfied with employee personality services, and that they appreciate the designer's ability and skills. It seems that marketing through SNS has a positive effect on customers' satisfaction. Therefore, hair salon managers will have to increase customer satisfaction by using strategic marketing methods based on reliable content SNS to promote marketing using SNS in the future.

한국어

본 연구는 최근에 가장 각광받고 있는 SNS를 통해 미용실을 선택하고 이용한 후에 판단하 는 미용서비스가치와 만족도에 대해 연구함으로서 미용 산업에 있어 SNS 마케팅의 발전 과 정보 품질 향상에 기초적인 자료를 제시하고자 한다. 본 연구의 자료 분석으로는 IBM SPSS Statistics(Version 20.0)를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀 분석을 실시하였다. 2018년 5월 1일부터 6월 1일까지 SNS를 통해 미용 서비스를 이용한 서울지역의 성인 남녀들을 연구대상으로 한 자기기입식 설문지 총 285부가 최종 분석 자료로 사용되었다. 연구결과, SNS를 통한 미용서비스 가치는 고객만족도에 영향을 미 치는 것으로 나타났다. SNS를 통해 미용실을 이용하는 고객들은 직원들의 인적 특성 서비스 등에 만족하며 디자이너의 상담 능력과 기술을 만족스럽게 평가하는 것으로 나타 나있음을 볼 때, SNS를 통한 마케팅이 고객들의 만족에 긍정적인 결과를 가져오고 있다 는 것으로 판단된다. 따라서 미용실 관리자는 앞으로 SNS를 이용한 마케팅을 활성화하기 위해 신뢰도 있는 내용의 SNS를 바탕으로 한 전략적 마케팅 방법을 활용하여 고객 만족도 를 높여야 할 것이다.