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기업 SNS 커뮤니케이션이 조직-공중 관계성에 끼치는 영향 : 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시를 중심으로

원문정보

Effects of Corporate Social Media (SNS) Communication on Organization-Public Relationships : An Exploratory Study on Interrelationships among Social Presence, Corporate Identity, Company-Customer Identification

서미라, 이유나

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초록

영어

This study explored how the use of corporate social media effects organization-public relationships, using various identified concepts including: social presence, corporate identity, and company-customer identification. The study results are expected to contribute to the development of a more effective and comprehensive corporate SNS PR strategy planning. An online survey was conducted with 295 adults in their 20s and 60s who are following corporate SNS accounts. A structural equation modeling was conducted to examine and review the proposed research questions and hypotheses. The results of the study showed that the effect of corporate social presence on SNS can serve as a leading factor influencing corporate identity, company-customer identification and a major factor that can improve organization-public relationships. In addition, it was confirmed that the reviewed corporate identity and company-customer identification variables, which are psychological linkages to a corporation, are positively affecting the relationships between an organization and its public as differentiated variables. These results are empirical evidence that corporate social media PR communication activities, and are a part of the multifaceted processes that require detailed strategic planning. This study is meaningful in that it expanded the existing social media PR research, that only tends to focus on the technological factors of the media environment itself. In this research, by applying the social presence, the corporate identity and the company-customer identification variables review and highlight a more humanistic aspect of the organization, which was brought to the fore. It is expected that a more effective SNS communication PR strategy can be established through the continued analysis of the factors related to the cognitive psychological aspects, as experienced by the public in terms of their interaction with organizations using social media channels.

한국어

<배경 및 목적> 본 연구는 기업 커뮤니케이션에 있어서의 소셜 미디어 활용 가능성을 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시 개념을 중심으로 살펴보았다. 다시 말해, 공중이 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션을 통해 조직과관계를 맺는 다면적 과정을 검증하여 효과적인 소셜 미디어 PR 방향성을 도출하고자 하였다. <방법> 소셜 미디어 사용자 중 기업 계정을 팔로우하고 있는 20대 이상 60대 미만 성인 남녀 295명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였으며, 연구문제와 연구가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형 분석을 진행하였다. <결과> 소셜 미디어상에서의 기업 소셜 프레즌스는 공중의 기업 정체성, 기업-자아 동일시에 영향을 미치는 선행 요인이자 조직ᐨ공중 관계성을 향상시킬 수 있는 주요 요인으로써 작용할 수 있음을 확인하였다. 또한, 공중의기업에 대한 심리적 연계인 기업 정체성 인식과 기업-자아 동일시 변인이 조직과 공중 간의 관계에 각기 차별화된 변인들로서 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 기업의 소셜 미디어 PR 커뮤니케이션 활동이 다단계적이고 입체적인 차원들을 내포하고 있음을 실증적으로 보여 준 것이라고 할 수 있다. <논의 및 결론> 본 연구는 조직의 인간적인 면모를 부각시킬 수 있는 소셜 프레즌스와 기업 정체성, 기업-자아 동일시 변인을적용하여 기존의 소셜 미디어 PR 연구 영역에서 매체 환경의 기술적 요인만을 주로 살피던 것에서 탈피했다는 점에서 의미가 있다. 즉, 소통 주체와의 상호작용 측면에서 공중이 경험하는 인지심리적인 측면과 관련된요인의 분석을 통해 보다 효과적인 SNS 커뮤니케이션 PR 전략 수립에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

목차

국문요약
서론
이론적 배경
소셜 프레즌스
기업 정체성
기업-자아 동일시
조직-공중 관계성
연구문제 및 연구 방법
연구문제와 이론적 모형
연구 방법
변인의 측정
연구 결과
결론 및 논의
References
Abstract

저자정보

  • 서미라 Mira Seo. 한국외국어대학교 일반대학원 미디어커뮤니케이션학과 박사과정
  • 이유나 Yunna Rhee. 한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션학부 교수

참고문헌

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