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영어

This study aims to analyze the causal relationships among personal value, choice and satisfaction from the customers’ of beauty hair shop; it is expected to contribute to the lacking basis of consumer behavior studies in beauty hair shop. The survey was conducted from June 1 to 20, 2018 in 20 with 345 customers visiting 20 beauty hair shops located in Seoul and northern region of Gyeong-gi province and collected data was analyzed with SPSS v.20.0. As results, it is revealed that 1)personal values had significant effects on hair shop choice, that is space design, service, hair design and appreciation system, 2)all the factors(i.e., future-oriented, trend-oriented and health-oriented values) of personal value affected positively satisfaction and lastly, 3)two beauty hair shop choice factors, which are membership and hair design, affected positively satisfaction, respectively. This research confirmed the relations among beauty hair shop customer’s personal value, choice and satisfaction as supporting the previous studies.

한국어

고객의 가치가 뷰티 헤어샵 선택에 미치는 영향과 만족도에 미치는 영향관계를 분석하고, 또한 뷰티 헤 어샵 선택이 만족도에 미치는 영향관계를 분석하여 현재 미진한 뷰티 헤어샵의 소비자 구매행동 연구의 토대를 구축하고자 한다. 2018년 6월 1일부터 6월 20일 사이에 서울과 경 기북부지역의 대학가에 있는 20곳의 뷰티 헤어샵을 방문한 345명의 고객을 대상으로 설문조사를 실시하 였고, SPSS v.20.0의 통계 패키지 프로그램을 활용 하여 분석하였다. 연구결과, 첫째, 고객의 가치에 따 라 뷰티 헤어샵 선택에 미치는 영향(공간 디자인, 서 비스, 헤어 디자인, 사은제도)을 분석한 결과, 가치와 뷰티 헤어샵 선택에 미치는 영향관계는 정(+)의 영 향관계 또는 부(-)의 영향관계를 주는 것으로 나타 났다. 둘째, 가치 요인 중 ‘미래지향’, ‘유행지 향’, ‘건강지향’ 순으로 뷰티 헤어샵 만족도에 정 (+)의 영향관계를 주는 것으로 나타났다. 셋째, 뷰티 헤어샵 선택 속성 요인 중 ‘멤버쉽’, 서비스’, ‘헤어 디자인’ 순으로 미용실 만족도에 정(+)의 영향관계를 주는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 뷰티 헤어샵 고객의 가치와 선택 의 관계, 가치와 만족도와 관계, 점포선택과 만족도와 의 관계를 규명하였으며, 선행연구들의 연구결과를 뒷받침하는 연구결과를 제시하였다.